第三章-旅游消费者权益保护法律制度.ppt

旅游者是消费者中的一类，属于旅游消费，受《消费者权益保护法》的保护。;学习目的;第一节旅游消费者权益保护法律概述;《旅游法》;二、消费者权益保护相关概念;1、消费者概念及特征;2、经营者的概念及其特征;3、消费者权益保护法的概念;4、消费者权益保护法的特征;;安全保障权

知情权

自主选择权

公平交易权

求偿权

结社权

获得有关知识权

受尊重权

监督权;——人身、财产安全不受损害;;*;*;——知悉服务或商品的真实情况;;*;——自主选择商品或服务的权利;质量保障、价格合理、计量正确

有权拒绝强制交易行为;*;*;（五）获得赔偿权

——消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

赔偿主体：

商品的购买者

商品的使用者

接受服务者

第三人受害者

;——维护自身合法权益的社会组织;;*;*;获得知识

的范围;——人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

在北京工作的高彬3次欲进入敦煌公司开办的“TheDen”酒吧消费，均被酒吧工作人员以其“面容不太好，怕影响店中生意”为由挡在门外。高彬遂向北京市朝阳区人民法院提起诉讼，认为酒吧工作人员的行为侵害了其人格尊严，要求被告赔偿精神损失费5万元及经济损失2847元，并公开赔礼道歉。

法院审理后认为，敦煌公司的保安一再拒绝高彬进入酒吧的行为构成了对高彬人格权的侵害，使高彬自主选择服务经营者的权利受到侵害；但是敦煌公司的侵权行为情节轻微，赔礼道歉并负担高彬的合理支出已经足以抚慰其精神损害，撤销了一审中判赔的精神损失费。;点评：消费者享有消费自由权，这是从买卖自由的民法基本规则中引发出来的结论。而以相貌丑陋为由拒绝消费者消费，侵害的则是人格尊严。高彬要求被告赔礼道歉、赔偿经济损失和精神损失的诉讼请求，存在事实和法律依据，应予认可。

;对商品或服务的价格、计量、服务态度监督

对保护消费者权益工作进行监督批评

有权检举、控告侵害消费者合法权益的行为

有权检举、控告工作人员违法失职行为;思考;“在不减少景点的前提下，甲方（经营者）保留对行程进行调整的??利”。（北京神舟国旅集团）

“甲方（旅行社）如果取消团队计划（因不可抗力之因素或不够成团人数时），甲方应提前三天通知乙方（消费者），并全额退还所收预付款或团款。所发生的费用由甲方自行负担（包含机、车、船票损失费，定房损失费，通讯联络费和保险费的损失）”。（北京春畅旅行社）;“甲方（经营者）收取乙方（消费者）的全部费用后，因甲方的原因不能成行，应提前3天通知乙方，否则应付乙方已交团款的10％作为违约金”。（北京欢乐之旅旅行社）

“报名出现自然间（单男或单女）请补交房差或视情况安排三人间”。（北京神舟假日旅行社有限公司）

;“因不可抗力因素造成的行程变更、延误所产生的费用由客人自理”。（北京云麓旅行社有限公司）

“甲方（消费者）因故申请取消原订旅游计划，乙方（经营者）可按下列情况处理：48小时内至24小时之前，收取全款30％的损失费”；“乙方（经营者）因故取消原订旅游计划，48小时内至24小时之前取消的应按全款10％赔偿甲方（消费者）”。（北京青年旅行股份有限公司）

;旅游消费者的义务;旅游经营者的权利;国家对消费者权益的保护

消费者权益的保障途径

;国家对旅游消费者合法权益的保护

立法保护

行政保护

司法保护;损害赔偿责任承担的主体;*;谢谢大家！