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2025/12/11质量管理ppt课件第七章内容汇报人：WPS

CONTENTS目录01质量管理概念02质量管理方法03质量管理流程04质量管理案例

质量管理概念01

基本定义01产品质量手机厂商严控零部件参数，确保产品性能稳定，满足用户需求。02工作质量银行柜员高效准确办理业务，提升服务水平，保障金融工作质量。

重要意义提升产品质量苹果公司严格质量管理，推出高品质产品，赢得全球消费者青睐。增强市场竞争力华为凭借卓越质量管理，在5G市场脱颖而出，占据领先地位。降低企业成本丰田汽车实施质量管理，减少次品率，有效降低生产运营成本。提高客户满意度海底捞注重服务质量管理，让顾客满意，口碑和业绩双丰收。

质量管理方法02

统计过程控制控制图应用制造业常用控制图监控生产过程，如汽车厂监控零件尺寸稳定性。过程能力分析电子厂通过过程能力分析评估生产线，确保产品质量达标。数据统计分析食品企业用统计分析生产数据，及时调整工艺保证质量。

六西格玛管理定义阶段摩托罗拉运用此阶段明确顾客需求，确定项目目标，开启改进之旅。测量阶段通用电气通过精确测量流程数据，评估当前绩效，找出关键因素。分析阶段三星在该阶段分析数据，找出问题根源，为改进提供方向。改进阶段戴尔实施改进措施，优化流程，提升产品质量和顾客满意度。

全面质量管理全员参与管理丰田汽车通过全员参与质量管理，激发员工积极性，提升产品质量。全过程质量管理海尔对产品设计到售后全过程严格把控，确保高品质产品输出。

质量功能展开全员参与管理丰田汽车通过全员参与质量改进，打造高品质汽车，提升市场竞争力。全过程质量管理麦当劳从食材采购到食品售出全程把控，确保食品质量稳定可靠。

质量管理流程03

质量策划质量管理的狭义定义聚焦产品质量把关，如苹果公司严格检测iPhone性能。质量管理的广义定义涵盖全流程质量管控，像丰田汽车的精益生产管理。

质量控制控制图应用工厂运用控制图监控生产过程，如汽车制造监控零件尺寸波动。过程能力分析电子企业分析生产线能力，像手机组装线确保产品性能达标。抽样检验实施食品厂按抽样方案检测产品，如饼干抽检保证质量合格。

质量保证界定阶段摩托罗拉运用此阶段明确问题，如找出手机信号差的关键因素。测量阶段通用电气测量产品缺陷率，像统计灯泡次品的具体比例。分析阶段三星分析数据找根源，如分析芯片性能不稳定的原因。改进阶段丰田改进流程降成本，如优化汽车生产流程提升质量。

质量改进提高产品竞争力苹果公司注重质量管理，其产品以高品质在全球市场极具竞争力。增强客户满意度海底捞靠严格质量把控，优质服务让顾客满意度极高。降低企业成本丰田汽车的精益质量管理，有效降低生产和售后成本。促进企业可持续发展华为重视质量，不断创新，实现了企业的长期稳定发展。

质量管理案例04

成功案例分析全员参与管理企业从高层到基层员工都参与质量改进，如海尔员工参与质量提案活动。全过程质量管理对产品设计、生产、销售等全流程把控质量，像丰田汽车的精细化质量管控。

失败案例教训质量的狭义定义指产品符合规定要求的程度，如手机的各项性能指标达标。质量管理的核心内涵通过一系列活动确保产品或服务达到预期质量，像丰田的精益管理。

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