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高峰时段应对疏导合同协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有或管理位于[具体场所地址]的[场所名称]，该场所在特定时段内面临较大的人流或车流压力，需要专业的疏导服务以保障运营秩序和人员安全；乙方具备提供高峰时段应对疏导服务的专业能力、人员和设备。根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务目的

双方同意，本合同旨在通过乙方的专业服务，有效应对甲方场所[具体场所地址]在约定高峰时段出现的人流、车流拥堵问题，保障场所内外的交通顺畅、人员安全，提升运营效率，维护良好的场所秩序。

第二条服务范围与对象

2.1服务范围：乙方提供的服务范围包括但不限于甲方场所的[具体区域描述，例如：主入口广场、X号门区域、A座1-3层中庭及周边通道、停车场指定区域等]。

2.2服务对象：乙方服务的主要对象为在上述服务范围内活动的人员（包括但不限于顾客、乘客、访客）和车辆（包括但不限于社会车辆、出租车、网约车、内部交通工具等）。

第三条服务内容与标准

3.1服务内容：

3.1.1高峰时段前准备：根据甲方提供的运营信息和乙方制定的计划，提前进行现场勘查，布置疏导引导标识、隔离设施等。

3.1.2人员配置与引导：按照约定的人员配置标准，安排足够数量的疏导人员，在关键点位进行站立引导、手势指挥，维持排队秩序，引导人流、车流按照预定路线或规定方向通行。

3.1.3车辆指挥与停放管理：对进入服务范围的外部车辆进行有序指挥，引导至指定停车场或通行路径；对停车场内的车辆进行疏导，维持停车秩序，配合甲方进行车辆出入管理。

3.1.4现场秩序维护：密切关注现场动态，及时发现并处理可能出现的拥挤、争执、突发事件等，防止事态扩大，确保现场基本秩序。

3.1.5信息发布与沟通：根据需要，利用广播、喊话或其他通讯工具，发布疏导信息、安全提示或引导指令。

3.1.6应急处置：制定并执行针对突发事件的应急预案，如发生人员晕倒、车辆故障、治安事件等情况，立即启动应急程序，并配合甲方及相关应急部门处理。

3.1.7工作人员管理：确保所有现场工作人员佩戴统一标识，着装整洁，行为规范，文明服务，遵守甲方的各项管理规定。

3.1.8工作记录与报告：按要求记录服务过程中的重要信息，并定期向甲方提交服务工作报告或简报。

3.2服务标准：

3.2.1人员配备：高峰时段内，服务范围内关键点位的人员配备率不低于[具体比例或数量要求]。

3.2.2秩序维护：有效控制拥堵点，保持主要通道畅通，力争将[具体区域，如入口排队长度、拥堵指数等]控制在[具体标准或范围内]。

3.2.3服务规范：工作人员服务态度热情、礼貌，指令清晰，无推诿、刁难顾客现象。

3.2.4响应速度：对现场出现的一般问题或顾客求助，应在[具体时间，如2分钟]内得到响应和处理。

3.2.5环境保持：服务人员应留意并适时清理现场散落物品，保持责任区域的基本整洁。

第四条服务时间

4.1乙方提供高峰时段疏导服务的具体时间段为：

4.1.1工作日：[起始时间，如早上7:00]至[结束时间，如晚上10:00]，每小时为一个服务单元，具体执行时段根据甲方通知调整。

4.1.2周末及法定节假日：[起始时间，如早上8:00]至[结束时间，如晚上11:00]，执行标准同工作日或根据甲方特殊安排执行。

4.1.3特殊活动期间：根据甲方通知，在[具体活动名称]期间，服务时间调整为[具体起止时间]。

4.1.4如遇甲方提前通知的特殊高峰时段（如大型促销活动、重要会议等），服务时间相应延长或提前开始，具体以甲方通知为准。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务过程和效果进行监督、检查和评估。

5.1.2有权根据场所运营实际情况，提前[具体时间，如24小时]向乙方提出调整服务方案或人员安排的建议。

5.1.3有权获取乙方提供的服务工作报告及相关数据。

5.1.4应向乙方提供履行合同所需的必要信息，包括但不限于场所平面图、出入口信息、高峰时段预测数据、特殊活动安排、管理规定等。

5.1.5应为乙方工作人员提供必要的工作场地、休息场所及基本的作业条件（如照明、水源等），并确保其人身安全。