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农电核算员个人总结

农电核算员个人工作总结

一、工作概述

作为农电核算员，本人主要负责农村电网电费核算、电费回收、用电数据分析及电费异常处理等工作。在过去一年中，严格遵循公司财务制度和电力行业规范，确保电费核算准确率达到99.8%，电费回收率达到98.5%，为公司经营决策提供了准确的数据支持。

二、主要工作内容及成果

1.电费核算工作

全年完成电费核算共计12.6万笔，涉及金额1.8亿元。其中：

-居民用电核算9.8万笔，占总笔数的77.8%，金额0.92亿元

-农业生产用电核算1.5万笔，占总笔数的11.9%，金额0.35亿元

-乡镇企业用电核算1.3万笔，占总笔数的10.3%，金额0.53亿元

在电费核算过程中，严格执行阶梯电价政策，准确执行峰谷分时电价，全年累计处理特殊用电情况3200余起，确保电费计算准确无误。

2.电费回收工作

-全年电费回收总额1.77亿元，回收率98.5%，较上年提高1.2个百分点

-居民电费回收率99.2%，农业生产电费回收率97.8%，乡镇企业电费回收率97.5%

-处理电费欠费问题850起，追回欠费金额230万元

-通过短信、电话、上门催缴等多种方式，成功催缴逾期电费180万元

3.用电数据分析

-完成月度用电分析报告12份，季度分析报告4份，年度分析报告1份

-建立乡镇用电量预测模型，预测准确率达到92.5%

-分析不同用电类型的用电趋势，为公司营销策略提供数据支持

-完成电价调整影响评估报告3份，为公司决策提供参考

4.电费异常处理

-处理电表异常情况680起，其中电表故障320起，接线异常180起，其他异常180起

-处理电费争议案件150起，解决率100%，客户满意度98%

-处理窃电案件32起，挽回经济损失15.6万元

-处理计量装置异常45起，确保计量准确

5.系统维护与优化

-参与电费核算系统升级项目，优化核算流程，提高工作效率20%

-完成数据清洗工作，清理无效数据1.2万条，提高系统运行效率

-编写电费核算操作手册3份，培训新员工8名

-建立电费核算质量检查机制，每月抽查核算样本500笔，确保核算质量

三、工作方法与措施

1.标准化工作流程

制定并执行《农电核算工作标准流程》，规范从数据采集、核算、审核到归档的全过程，减少人为错误，提高工作效率。流程包括：

-数据采集：每日8:00前完成前一日用电数据采集

-初步核算：每日10:00前完成初步核算工作

-复核审核：每日14:00前完成复核审核

-异常处理：当日完成异常情况处理

-数据归档：当日工作结束后完成数据归档

2.数据质量控制

建立三级数据质量控制体系：

-第一级：系统自动校验，设置数据合理性规则120条

-第二级：人工抽查，每日抽查样本不少于500笔

-第三级：专项检查，每月进行一次全面检查

全年数据质量检查合格率达到99.8%，较上年提高0.5个百分点。

3.异常情况处理机制

建立电费异常情况快速响应机制：

-系统自动识别异常情况，实时预警

-建立24小时响应机制，确保异常情况及时处理

-建立异常情况处理台账，记录处理过程和结果

-定期分析异常原因，提出预防措施

全年异常情况平均处理时间从48小时缩短至24小时，处理效率提高50%。

4.客户服务提升

-建立一站式电费咨询服务平台，全年接受客户咨询5600次

-开展电费政策宣讲活动12场，覆盖乡镇30个，农户5000余户

-制作电费计算指南手册，发放给农户3000余份

-建立客户满意度调查机制，客户满意度达98%

四、工作成效与数据支持

1.工作效率提升

-电费核算周期从原来的3天缩短至1天，效率提高66.7%

-电费异常处理时间从48小时缩短至24小时，效率提高50%

-月度报表编制时间从5天缩短至2天，效率提高60%

-系统操作步骤从原来的15步简化为8步，操作效率提高46.7%

2.经济效益

-通过精准核算，全年减少电费差错金额35万元

-通过及时催缴，追回欠费金额230万元

-通过反窃电行动，挽回经济损失15.6万元

-通过系