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收费员年度的工作总结

收费员年度工作总结

一、基本情况

本年度，本人担任高速公路收费员一职，工作时间为2022年1月1日至2022年12月31日，共计365天。主要负责XX高速公路XX收费站的车流量疏导、车辆通行费收取、票据开具及特殊情况处理等工作。本人在工作中严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，圆满完成了年度工作任务。

二、主要工作内容及成绩

1.收费工作基本情况

本年度共完成车辆通行费征收工作如下：

-全年累计处理车辆通行：1,258,630辆次

-其中：小型客车：925,430辆次，占比73.5%

-中型车辆：238,560辆次，占比18.9%

-大型货车：94,640辆次，占比7.6%

-全年累计征收通行费总额：3,856.7万元

-平均每日征收通行费：10.57万元

-较上一年度增收：428.3万元，同比增长12.5%

2.工作效率与质量

-平均每辆车处理时间：小型车28秒，中型车42秒，大型车65秒

-全年收费差错率：0.012%，低于公司规定的0.02%标准

-票据开具准确率：99.98%

-特殊车辆处理（如军车、绿通车等）：15,680辆次，均按规定流程处理

-重大节假日保畅工作：在春节、国庆等7个重大节假日，日均处理车辆量达平时的1.8倍，均未发生长时间拥堵现象

3.服务质量提升

-全年收到表扬信：42封，较上一年增加15封

-服务满意度调查得分：98.6分，较上一年提高1.2分

-处理司乘人员咨询：23,560次，均耐心解答

-提供便民服务：如提供地图、饮用水、简单维修工具等共8,960次

-处理投诉事件：8起，均按规定流程妥善处理，投诉处理满意率100%

4.班组协作与交接班工作

-参与班组会议：48次，提出合理化建议23条，被采纳18条

-交接班准确率：99.97%

-班组协作完成特殊任务：如恶劣天气保畅、设备故障应急处理等12次

-帮助新同事熟悉业务：指导新收费员15名，均顺利通过上岗考核

三、专业技能提升

1.业务培训学习

-参加公司组织的业务培训：12次，累计培训时长48小时

-自主学习收费系统操作：掌握新系统功能点15个

-学习相关政策法规：如《收费公路管理条例》等，参加考试3次，均获优秀

-参加应急演练：6次，包括火灾、设备故障、恶劣天气等情况的应急处理

2.技能竞赛与考核

-参加公司收费技能大赛：获得第三名

-参加省级收费员技能比武：获得优秀奖

-月度考核：优秀8次，良好4次

-年度综合考核：优秀等级，获得年度优秀员工称号

四、设备操作与维护

1.收费设备操作

-熟练操作ETC车道设备：处理ETC车辆325,680辆次

-掌握收费系统故障诊断：独立处理系统故障36次

-使用稽查系统：完成稽查任务120次，发现异常情况8起

-操作监控设备：实时监控车道情况，及时发现并上报异常情况56次

2.设备日常维护

-每日设备检查：365次，均按规定完成

-简单设备故障排除：如打印机卡纸、显示屏故障等，共处理89次

-配合技术部门进行设备维护：配合完成设备维护保养24次

-设备运行记录：详细记录设备运行情况，为设备维护提供数据支持

五、安全工作

1.安全意识培养

-参加安全培训：8次，累计培训时长24小时

-安全知识学习：学习安全操作规程、应急处置流程等

-安全演练：参加消防演练、防恐演练等4次

2.安全操作实践

-遵守安全操作规程：全年无安全事故发生

-正确使用安全设备：如灭火器、急救箱等

-发现安全隐患：上报安全隐患12处，均得到及时处理

-处理突发事件：如车辆故障、司乘人员突发疾病等，成功处理6起

六、工作难点及解决方法

1.高峰期车流量大

-问题：早晚高峰及节假日车流量大，容易造成拥堵

-解决方法：提前做好准备工作，增开通道，提高车辆通行效率

-效果：高峰期平均等待时间缩短3分钟，投诉率下降40%

2.特殊车辆处理

-问题：军车、绿通车等特殊车辆政策理解不一致，容易产生争议

-解决方法：加强政策学习，统一标准，做好解释工