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企业云办公服务合同协议

甲方（用户）：[用户公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[用户公司注册地址]

联系方式：[用户公司联系电话]

统一社会信用代码：[用户公司统一社会信用代码]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系方式：[服务商公司联系电话]

统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]

鉴于甲方希望使用乙方提供的云办公服务，乙方愿意向甲方提供所述服务，双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1“云办公服务”是指乙方为甲方提供的，基于云计算技术的远程协作、沟通和信息管理服务，包括但不限于在线会议系统、即时通讯工具、电子邮件系统、协同办公平台、云电话系统、在线文档编辑与共享等功能模块及相关基础设施支持。

1.2“服务期限”是指本协议约定的乙方提供云办公服务的起止时间。

1.3“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、经营信息、商业秘密、财务数据、用户数据、个人信息以及本协议的内容等。

1.4“服务级别协议（SLA）”是指本协议附件一（如有）或协议正文约定的关于云办公服务的可用性、性能指标、故障响应与解决时间等承诺。

1.5“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、网络攻击等。

1.6“用户”是指本协议的甲方，即使用云办公服务的企业。

1.7“服务商”是指本协议的乙方，即提供云办公服务的公司。

1.8“员工”是指甲方使用云办公服务的内部人员。

1.9“数据”是指用户及其员工在云办公服务中创建、上传、存储、处理或传输的任何信息，包括但不限于文本、图片、音频、视频、文档、联系人信息、沟通记录等。

1.10“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供“云办公服务”。具体服务内容详见本协议附件一（如有），或以双方确认的服务目录为准。

2.2服务范围包括但不限于：

(1)提供稳定可靠的云服务器资源和网络连接；

(2)提供在线会议系统，支持视频会议、音频会议及屏幕共享等功能；

(3)提供即时通讯工具，支持员工内部及外部沟通；

(4)提供企业电子邮件系统；

(5)提供协同办公平台，包括在线文档、电子白板、任务管理、日历共享等功能；

(6)提供云电话系统，包括虚拟号码、呼叫中心、电话会议等功能；

(7)提供必要的技术支持和用户管理功能。

2.3乙方承诺按照不低于本协议约定的服务级别协议（SLA）的要求提供云办公服务。SLA的具体内容见本协议附件一（如有）或相关补充协议。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺为甲方提供云办公服务的正常运行时间达到[例如：99.9%]（“保证正常运行时间”），保证正常运行时间是指在不考虑计划内维护时间的情况下，服务可用性的百分比。

3.2保证正常运行时间是指从用户能够通过网络访问服务时起，到服务完全可用的时止的时间百分比。任何由于用户原因、用户内部网络问题、第三方网络问题、不可抗力或乙方已事先通知用户进行计划性维护而导致的不可用时间，不计算在内。

3.3乙方应提供持续的技术支持，对于用户通过约定的渠道（如电话、邮件、在线支持平台）提交的服务请求，应在[例如：4小时]内响应，并根据问题的复杂程度，在约定的期限内提供解决方案或有效的临时措施。

3.4乙方应定期对服务进行监控和性能评估，并向用户提供定期的服务报告，报告周期为[例如：每月]。

第四条费用与支付方式

4.1甲方同意根据本协议约定向乙方支付云办公服务的费用。费用标准如下：

(1)服务费采用[例如：包年包月]的计费模式。

(2)单价为人民币[具体金额]元/年/用户（或按其他约定方式，例如：按使用量计费，具体标准见附件一）。

(3)费用包含[例如：指定功能模块的使用权、技术支持服务、基础设施资源等，请根据实际情况列明]。

(4)费用不含[例如：税费、定制开发费用、超出约定使用量的费用等，请根据实际情况列明]。

4.2甲方应按照以下方式支付服务费：

(1)首期费用于本协议生