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仓储配送逆向物流服务协议

鉴于委托方（以下简称“甲方”）因业务运营需要，委托服务商（以下简称“乙方”）提供仓储配送逆向物流服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“逆向物流”系指货物从消费者、渠道商或其他来源回流至甲方或指定处理中心的运输、仓储、分拣、检验、维修、处置、残值处理及信息管理等一系列活动。

1.2“委托方”系指本协议中委托乙方提供逆向物流服务的甲方。

1.3“服务商”系指本协议中接受甲方委托，提供仓储配送逆向物流服务的乙方。

1.4“退货商品/货物”系指由消费者、渠道商等退回给甲方的各类商品。

1.5“服务范围”系指甲乙双方在本协议附件一（如有）中明确或在本协议正文列出的乙方应提供的具体逆向物流服务项目。

1.6“处理标准”系指甲方要求乙方对退货商品进行的分类、检验、维修、处置等操作所遵循的具体规范和流程。

1.7“残值/回收物”系指经过乙方处理，甲方判定无法按原路销售或需进行回收、报废处理的退货商品、部件或材料。

1.8“服务期限”系指乙方根据本协议约定提供服务的时间范围，包括自本协议生效之日起至终止之日的全部或部分逆向物流服务。

1.9“保密信息”系指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、商业信息、经营信息、客户信息、财务信息及其他未公开的信息。

1.10“不可抗力”系指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律变化等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方的需求和本协议约定，在服务期限内向甲方提供以下一项或多项逆向物流服务：

(1)逆向运输接收：乙方负责接收甲方指定地点或上门取回的退货商品，包括但不限于安排运输车辆、办理出入库手续等。

(2)仓储存储：乙方为甲方退回的商品提供符合甲方要求的仓储空间，包括库内管理、温湿度控制、安全保卫等。

(3)商品分拣与清点：乙方对接收到的退货商品进行分类、清点、记录，区分不同处理路径（如返厂维修、换货准备、残值处理等）。

(4)质量检验：乙方按照甲方提供的或双方约定的处理标准，对退货商品进行质量状况检验，包括外观检查、功能测试、合规性核对等，并出具检验报告。

(5)维修服务（如适用）：对于甲方指定可维修的商品，乙方根据约定标准进行维修作业，包括配件更换、功能恢复等，并确保维修质量。

(6)重新包装：对于检验合格或维修完毕、需要重新销售的商品，乙方按照甲方要求进行清洁、整理和重新包装。

(7)残值处理：乙方根据甲方指示或双方约定，对无法销售或不符合返厂条件的商品进行折价处理、捐赠、环保销毁、拆解回收等操作，并负责相关手续的办理及提供处理凭证。

(8)信息系统的对接与数据交换：乙方需配合甲方信息系统，及时、准确地传输退货入库、分拣、检验、维修、出库、残值处理等关键节点信息，并按甲方要求提供日报、周报、月报或批次报告。

(9)退款对接：根据甲方指示，乙方协助提供与退款流程相关的物流凭证或处理记录，但乙方不直接参与退款资金的结算与处理。

(10)增值服务：如双方另行约定，乙方可提供包装升级、旧货回收评估等增值服务。

2.2甲方应至少提前[约定天数]日向乙方提供详细的逆向物流操作流程、商品处理标准、质量检验细则以及必要的系统接口说明。

第三条服务标准与要求

3.1乙方应确保提供的服务符合本协议约定的服务范围和内容，并达到以下或双方约定的标准：

(1)逆向运输：接收响应时间不超过[约定小时数]小时；运输时效满足甲方要求，确保货物完好无损到达乙方指定仓库。

(2)仓储管理：仓库环境（温度、湿度等）满足商品存储要求；库位管理清晰，实施先进先出原则；库存准确率不低于[约定百分比]%。

(3)分拣、质检：分拣效率确保当日货物当日处理完毕；质检流程规范，检验准确率不低于[约定百分比]%，检验报告在完成检验后[约定小时数]小时内提交甲方。

(4)维修服务（如适用）：维修周期不超过[约定天数]天；维修合格率不低于[约定百分比]%。

(5)残值处理：处理方式符合国家环保及甲方要求；处理过程记录完整，相关证明文件及时提供给甲方；残值回收率力争达到[约定百分比]%。

(6)数据准确与提供：每日/每周/每月（根据约定）提供准确的服务数据报表；确保数据与甲方系统记录一致性；支持甲方随时进行数据查询和核对。