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南京网约车模拟考试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.按时到达乘客指定地点

B.未经乘客同意改变行驶路线

C.按规定使用计价器

D.为乘客提供优质服务

2.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该如何处理？()

A.忽视乘客投诉

B.立即停车，拒绝服务

C.保持冷静，耐心解释

D.驾驶员自行决定是否停车

3.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种情况属于紧急情况？()

A.乘客要求改变行驶路线

B.车辆发生故障

C.乘客提出加价要求

D.遇到恶劣天气

4.网约车驾驶员在接单后，应在多长时间内与乘客取得联系？()

A.1分钟内

B.3分钟内

C.5分钟内

D.10分钟内

5.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.保持车内清洁卫生

C.与乘客进行亲切交流

D.接听电话，影响服务质量

6.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种情况属于违规行为？()

A.按时到达乘客指定地点

B.闯红灯

C.保持车内安静

D.遵守交通规则

7.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种情况应立即停车？()

A.乘客要求停车拍照

B.车辆发生故障

C.乘客提出加价要求

D.遇到前方拥堵

8.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是合法的？()

A.未经乘客同意改变行驶路线

B.为乘客提供免费Wi-Fi

C.在车内吸烟

D.接听私人电话

9.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？()

A.忽视乘客病情，继续行驶

B.保持冷静，寻求帮助

C.立即停车，等待乘客自行处理

D.与乘客争吵，要求赔偿

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不道德的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.保持车内清洁卫生

C.对乘客进行侮辱

D.遵守服务规范

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是不允许的？()

A.拒绝乘客的合理要求

B.随意更换车辆

C.在车内吸烟

D.驾驶时使用手机通话

12.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？()

A.立即停车，确保安全

B.尽快联系救援

C.保持冷静，判断情况

D.驾驶员自行决定是否停车

13.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持耐心，认真听取乘客意见

B.及时记录投诉内容

C.尽快解决问题

D.对乘客进行侮辱

14.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些行为是合法的？()

A.按规定使用计价器

B.为乘客提供免费Wi-Fi

C.在车内吸烟

D.遵守交通规则

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些内容应包含在服务协议中？()

A.服务范围

B.收费标准

C.乘客权益

D.隐私保护

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务时，应主动向乘客出示《网络预约出租汽车运输证》，该证件的编号为______。

17.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即______，并寻求帮助。

18.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在______分钟内与乘客取得联系。

19.网约车驾驶员在行驶过程中，应遵守______，确保行车安全。

20.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带违禁物品，应______，并报告相关机构。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以边开车边使用手机。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的预约路线。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，可以不遵守交通规则。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该如何处理？

27.网约车驾驶员在行驶过程中，如何确保乘客安全？

28.网约车驾驶员在服务过程中，如何维护车内卫生？

29.网约车驾驶员在遇到车辆故障时，应该如何处理？

30.网约车驾驶员在服务过程中，如何保护