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维修人员预计到达时间合同

本合同由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（客户）：[客户名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[客户地址]

联系电话：[客户联系电话]

乙方（服务商）：[服务商名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[服务商地址]

联系电话：[服务商联系电话]

鉴于甲方需要乙方提供维修服务，乙方同意根据本合同约定向甲方提供服务，并就维修人员预计到达时间相关事宜达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

（一）“预计到达时间”指乙方承诺维修人员将到达甲方指定维修地点的时间。该时间基于乙方在接收甲方服务请求后，根据服务类型、紧急程度、地理位置、当前工作量等因素综合评估后向甲方提供的时间承诺。乙方应在接收服务请求后[例如：三十]分钟内向甲方承诺预计到达时间。

（二）“服务请求”指甲方要求乙方提供维修服务的通知。

（三）“已完成工作”指乙方维修人员实际完成的维修服务内容。

（四）“延迟”指乙方维修人员实际到达甲方指定维修地点的时间晚于本合同约定的预计到达时间，且超出[例如：十五]分钟。

（五）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、严重疫情及其管控措施、道路或交通中断等。

第二条服务请求与确认

（一）甲方应通过[例如：电话、在线平台、书面等形式]向乙方提出服务请求，并提供清晰的故障描述、甲方指定维修地点的准确地址及联系人信息。

（二）乙方在接收甲方服务请求后，应及时核实信息并向甲方确认接收。在确认接收的同时或之后[例如：二十]分钟内，乙方应向甲方承诺预计到达时间。

第三条预计到达时间的更新

（一）乙方承诺的预计到达时间仅供参考，乙方有义务在预计到达时间可能发生实质性变更时，及时通知甲方。

（二）发生以下情况时，预计到达时间可能更新：

1.无法预见的交通拥堵或道路状况；

2.维修人员到达后，发现故障比预期复杂，需要更多时间诊断或维修；

3.所需维修零件临时缺货，需要等待；

4.甲方提供的地址信息不准确或难以找到；

5.同时接收到多个紧急服务请求，需要排队处理；

6.出现其他影响准时到达的客观原因。

（三）乙方应在预计到达时间更新后，立即通过[例如：电话、短信或原告知方式]通知甲方新的预计到达时间。如因情况紧急无法立即通知，应在到达前[例如：三十]分钟内通知甲方。

第四条延迟到达的处理

（一）如发生延迟，且维修人员实际到达时间超出本合同约定的预计到达时间[例如：十五]分钟以上，则构成延迟。

（二）一旦构成延迟，乙方应在确认延迟发生后[例如：十五]分钟内主动通知甲方，说明预计新的到达时间及可能的原因。

（三）延迟责任：

1.对于延迟到达时间在[例如：半小时]以内的，甲方无权要求减免服务费用或任何其他补偿。

2.对于延迟到达时间超过[例如：半小时]但不超过[例如：一整天]的，甲方有权扣除服务费用总额的[例如：10%]作为延迟补偿，具体扣除比例双方可在合同中另行约定或根据实际情况协商确定。

3.对于延迟到达时间超过[例如：一整天]的，甲方有权解除本合同相关服务部分的义务，并有权扣除服务费用总额的[例如：20%]作为延迟补偿，具体扣除比例双方可在合同中另行约定或根据实际情况协商确定。

4.上述延迟补偿以不超过甲方应支付给乙方的服务费用总额为限。

5.延迟补偿的具体计算方式和支付时间，由双方协商确定或在延迟发生后根据实际情况友好解决。

第五条不可抗力

（一）如果任何一方由于不可抗力而无法履行本合同约定的全部或部分义务，该方不应被视为违约。受影响一方应在不可抗力发生后合理期限内通知另一方，并提供相关证明。

（二）双方应尽合理努力减轻不可抗力带来的影响。如不可抗力持续超过[例如：三十]天，双方有权协商解除本合同或暂时中止履行本合同相关义务。

第六条客户信息与责任

甲方有责任向乙方提供准确、完整的维修地点地址、联系人及联系方式。如因甲方提供的信息不准确或错误导致乙方维修人员无法按时到达或无法进行服务，甲方应承担由此产生的一切额外费用，乙方对于因信息错误导致的延迟不承担责任。

第七条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。

第八条合同生效、变更与终止

（一）本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

（二）对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。

（三）本合同在约定的服务完成并结清相关费用后自动终止。如