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平安保险行业职场竞争力提升IQ测试与答案解析实战篇

（实战篇）

一、单选题（每题2分，共10题）

内容方向：保险行业专业知识与职场应变能力

1.题干：在平安保险的业务拓展中，哪种客户类型的维护成本最高，但潜在价值最大？

A.新增保单客户

B.老客户转介绍

C.高净值客户

D.群体性客户

2.题干：某客户对保险产品条款提出质疑，要求退保，但该客户持有平安的终身寿险且已满犹豫期。以下哪种处理方式最合规且最能保留客户关系？

A.直接同意退保，但强调损失

B.建议客户换购其他产品，拖延退保

C.解释合同条款，但强硬要求客户继续持有

D.提供增值服务补偿，争取客户理解

3.题干：平安保险某区域业绩下滑，原因可能是市场饱和度提高。以下哪项措施最有效？

A.加大广告投入，提升品牌曝光

B.优化产品组合，开发差异化产品

C.减少团队人员，降低运营成本

D.仅依赖老客户续保，忽视新客户开发

4.题干：在客户投诉处理中，平安保险的“黄金30分钟”原则指的是什么？

A.客户投诉后的30分钟内必须联系客户

B.客户投诉处理时效不得超过30分钟

C.客户投诉后的30分钟内必须给出解决方案

D.客户投诉后的30分钟内必须安抚客户情绪

5.题干：某客户在平安持有健康险，理赔时因未如实告知既往病史被拒赔。若该客户后续要求申诉，以下哪种做法最专业？

A.强调公司立场，拒绝申诉

B.建议客户重新投保，但隐瞒病史

C.协助客户补充材料，争取合理理赔

D.直接向监管机构投诉，施压保险公司

6.题干：平安保险的“客户金字塔”理论中，哪一层客户最需要个性化服务？

A.基础型客户

B.发展型客户

C.核心型客户

D.潜力型客户

7.题干：某地市保险市场存在恶性价格竞争，平安应如何应对？

A.主动降价，跟随竞争

B.强调产品品质和服务差异化

C.拉拢竞争对手，形成行业联盟

D.停止在该区域扩张，聚焦核心市场

8.题干：在平安保险的晨会中，团队长要求成员分享“一单成功案例”，目的是什么？

A.展示个人业绩，激励竞争

B.复盘成功经验，推广有效方法

C.压力团队达成目标

D.聚焦客户满意度，而非业绩

9.题干：某客户在平安持有理财型保险，到期后希望一次性取现。以下哪种做法最合规？

A.劝导客户将资金再投资其他平安产品

B.提供保单贷款，但需收取高额利息

C.帮助客户办理退保，但损失大部分现金价值

D.提供多种取现方案，如部分提取或分期还款

10.题干：平安保险的“三明治销售法”中，哪一层最适合传递产品价值？

A.开场白（建立信任）

B.中间层（介绍产品）

C.结尾（促成签约）

D.附加话术（处理异议）

二、多选题（每题3分，共5题）

内容方向：保险营销策略与团队管理

1.题干：平安保险在拓展农村市场时，应重点考虑哪些因素？

A.产品定价需符合当地收入水平

B.销售团队需具备方言沟通能力

C.宣传材料需突出“保障+储蓄”功能

D.注重村委会合作，利用熟人关系链

2.题干：某团队业绩不佳，团队长应如何分析原因？

A.检查个人业绩差异，针对性辅导

B.分析市场环境变化，调整策略

C.调整团队考核标准，降低目标

D.优化培训内容，提升专业技能

3.题干：平安保险的“客户关系管理（CRM）”系统主要解决哪些问题？

A.客户信息分散，难以跟进

B.销售流程不规范，效率低下

C.客户流失率高，缺乏维护

D.理赔流程冗长，体验差

4.题干：在保险行业，哪类客户最容易因服务体验流失？

A.持有短期险的客户

B.转介绍率高的客户

C.依赖单一产品的客户

D.对价格敏感的客户

5.题干：平安保险的“合规风控”体系包括哪些环节？

A.销售行为监测，防止违规承诺

B.客户回访，确认需求匹配度

C.人员培训，强化合规意识

D.理赔审核，防止欺诈

三、判断题（每题1分，共10题）

内容方向：行业法规与职场行为规范

1.题干：保险销售人员可以承诺保单“保本高收益”，这是合规的。

2.题干：客户犹豫期内退保，平安保险无需承担任何责任。

3.题干：平安保险的“客户满意度调查”结果应直接用于惩罚低绩效团队。

4.题干：在保险理赔中，客户未如实告知健康状况，保险公司可以解除合同但不退还保费。

5.题干：平安保险的团队“早会”时间越长，业绩越好。

6.题干：保险销售人员可以诱导客户购买非需求产品，只要最终签约即可。

7.题干：客户投诉后，保险公司应在24小时内响应，72小时内给出初步解决方案。

8.题干：平安保险的“合规奖惩制度”中，违规行为会导致团队长直接降级。

9.题干：在保险市场，价格竞争是唯一有效的