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高级物业管理员理论知识模拟题+答案

1、客户细分的方法有很多，常见的包：根据客户的（）分类。这种划分

方法简单、直观，数据也很容易得到，但这种分类相对比较粗放。

A、内在属性

B、消费行为

C、外在属性

D、组织归属

答案：C

2、（），是物业管理行业的追求目标。

A、共治

B、和睦

C、共享

D、和谐

答案：D

3、住宅小区一般经营服务项目分类的特约服务是为了满足（）物业产权人、

使用人的需求，受其委托提供的服务，实际上是一种个性化和多样性的服务。

A、个别

B、多数

C、全部

D、少数

答案：A

4、（）是授课与实践操作相结合的方式，主要以针对日常出现问题，分析

讨论改进方法，或员工实践操作、训练的培训方法。

A、班前班后会

B、课堂授课

C、师徒式培训

D、实践操作

答案：A

5、门卫保安人员的服务内容与要求包：在遇到异常事件时应（）领班、

主管、部门经理，紧急时直接向部门经理报告。

A、按顺序报告

B、按内容请示

C、按时间联系

D、按类别汇报

答案：A

6、对培训课设置的评估方法；可采用调查表、（）相结合的方式。

A、资料检查和资料分析

B、工作结果检查和考核

C、现场工作检查和工作结果检查

D、现场工作检查和工作分析

答案：C

7、物业服务企业和业主大会、业主委员会都应接受街道办事处和居民委员

会的工作指导，并积极配合他们开展（）工作。

A、社区建设

B、物业管理

C、文化活动

D、精神文明

答案：A

8、物业管理人员的基本修养包（）修养和素质能力修养。

A、职业规范

B、职业道德

C、服务意识

D、文化素质

答案：B

9、物业服务企业利润总额包营业利润、（）、营业外收支净额以及补贴

收入。

A、投资净收益

B、投资总收益

C、营业净收益

D、营业总收益

答案：A

10、（）,是指由于品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户

向组织提出不满意的表示。

A、客户举报

B、客户反应

C、客户申诉

D、客户投诉

答案：D

11、（）均应进行相关的消防知识培训，学会逃生及扑灭初起火灾。

A、重点清洁人员

B、所有清洁人员

C、所有清洁管理人员

D、重点清洁管理人员

答案：B

12、以下（）不属于用电设备管理节能的措施。

A、利用高效率的机电设备改造老设备

B、选用高效光源，使用高效节能型照明附件

C、正确选用不同区域的照明照度

D、控制照明电路中的高次谐波

答案：A

13、（）,这是公共关系最明显的特征之一。

A、人和性

B、人情性

C、协调性

D、情感性

答案：B

14、业主委员会主要履行的职责包括：及时了解业主、物业使用人的意见

和建议，（）物业服务企业履行物业服务合同。

A、监督和协助

B、配合和协助

C、督促和配合

D、督促和监督

答案：A

15、公有房屋的所有权人是（）。

A、国家

B、政府

C