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平安保险行业合规操作测试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.平安保险公司在处理客户投诉时，应遵循的首要原则是（）。

A.快速回应，先处理情绪

B.严格依据合同条款

C.寻求第三方调解

D.优先考虑公司利益

2.根据中国银保监会规定，保险公司从业人员在销售保险产品前，必须向客户说明的产品信息不包括（）。

A.保险合同的免责条款

B.保险产品的预期收益

C.保险公司的偿付能力评级

D.保险产品的缴费方式

3.平安保险公司在开展营销活动时，若涉及赠送礼品，以下做法合规的是（）。

A.以赠送礼品为条件诱导客户购买保险

B.明确告知礼品价值，不夸大宣传

C.仅向高管及亲属发放礼品

D.赠送超出规定标准的礼品

4.保险公司从业人员在客户服务过程中，若发现客户可能存在保险欺诈行为，正确的处理方式是（）。

A.继续服务，待确认后再处理

B.立即中止服务，上报公司

C.私下处理，避免影响客户关系

D.询问客户是否愿意配合调查

5.平安保险公司在制定反洗钱制度时，应重点关注的环节是（）。

A.客户的信用评级

B.客户的资产来源

C.客户的保险需求

D.客户的缴费记录

6.保险公司在核保过程中，若发现客户隐瞒重要信息，正确的处理方式是（）。

A.仍予承保，但提高保费

B.拒绝承保，但不告知具体原因

C.重新评估风险，明确告知拒保理由

D.要求客户补交资料，尽快承保

7.平安保险公司在处理理赔案件时，若发现疑似骗保行为，应（）。

A.私下处理，避免影响客户评价

B.立即暂停理赔，上报公司调查

C.拒绝理赔，但不说明原因

D.延期理赔，等待上级指示

8.根据中国保险法，保险公司从业人员在离职后（），不得泄露公司商业秘密。

A.1年内

B.2年内

C.3年内

D.永久

9.平安保险公司在开展线上营销时，若通过社交媒体推广产品，以下做法合规的是（）。

A.发布未经核实的宣传信息

B.明确标注广告内容

C.以客户名义撰写推荐文章

D.承诺保本高收益

10.保险公司在销售保险产品时，若涉及分红型保险，必须向客户说明（）。

A.分红的不确定性

B.分红的保证率

C.分红的计算方法

D.分红的税务影响

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安保险公司在处理客户投诉时，应遵循的程序包括（）。

A.30日内答复客户

B.调查核实投诉内容

C.书面记录处理过程

D.一次性解决所有问题

2.根据中国银保监会规定，保险公司从业人员在销售保险产品时，必须告知客户的信息包括（）。

A.保险合同的解除条件

B.保险产品的费用扣除

C.保险公司的投诉渠道

D.保险产品的退保损失

3.平安保险公司在开展营销活动时，以下做法合规的是（）。

A.提供免费风险评估服务

B.赠送与保险产品相关的书籍

C.限制客户的选择权

D.明确标注活动期限

4.保险公司从业人员在客户服务过程中，若发现客户可能存在保险欺诈行为，应（）。

A.记录可疑行为细节

B.立即上报公司

C.尝试说服客户配合调查

D.拒绝继续服务

5.平安保险公司在制定反洗钱制度时，应重点关注的环节包括（）。

A.大额交易监控

B.客户身份核实

C.资产来源调查

D.内部风险评估

6.保险公司在核保过程中，若发现客户隐瞒重要信息，正确的处理方式包括（）。

A.重新评估风险

B.明确告知拒保理由

C.要求客户补交资料

D.仍予承保，但提高保费

7.平安保险公司在处理理赔案件时，若发现疑似骗保行为，应（）。

A.立即暂停理赔

B.上报公司调查

C.记录可疑行为细节

D.拒绝理赔，但不说明原因

8.根据中国保险法，保险公司从业人员在离职后，不得泄露公司商业秘密，包括（）。

A.客户信息

B.核心业务数据

C.保险产品定价

D.竞争策略

9.平安保险公司在开展线上营销时，若通过社交媒体推广产品，以下做法合规的是（）。

A.明确标注广告内容

B.避免发布未经核实的宣传信息

C.以客户名义撰写推荐文章

D.承诺保本高收益

10.保险公司在销售保险产品时，若涉及分红型保险，必须向客户说明的内容包括（）。

A.分红的不确定性

B.分红的计算方法

C.分红的税务影响

D.分红的保证率

三、判断题（每题1分，共10题）

1.平安保险公司在处理客户投诉时，必须30日内答复客户。（）

2.保险公司从业人员在销售保险产品前，必须向客户说明保险合同的免责条款。（）

3.平安保险公司在开展营销活动时，可以以赠送礼品为条件诱导客户购买保险。（）

4.保险公司从业人员在客户服务过程中，若发现客户可能存在保险