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数据库维护服务合同

鉴于甲方（以下简称“服务提供商”）拥有提供数据库维护服务的能力和资质，乙方（以下简称“客户”）需要使用数据库维护服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供数据库维护服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

在本合同中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

“数据库”指乙方拥有的或使用的，采用[请填写数据库类型，例如：MySQL、Oracle、SQLServer等]系统、版本[请填写版本号，例如：5.7、19c、2019等]的数据库实例，具体包括[请填写实例名称或标识符]，部署在[请填写部署环境，例如：乙方数据中心、阿里云、腾讯云等]环境下的数据库服务。

“服务范围”指本合同附件一（如有）中列明或本合同约定的甲方应提供的数据库维护服务内容。

“服务级别协议（SLA）”指本合同附件二（如有）中详细规定的服务可用性、响应时间、解决时间等指标及对应的考核与奖惩措施，或在本合同正文中明确约定的SLA条款。

“报告周期”指乙方接收甲方提供的服务状态报告或性能报告的固定时间间隔，例如每月[请填写天数]日。

“通知”指本合同约定的书面形式及送达地址发出的通知、请求或要求。

“保密信息”指双方在履行本合同过程中获悉的、构成商业秘密或需要保密的任何技术信息、商业信息、运营信息、客户信息、数据库结构、数据样本、登录凭证、费用信息、SLA细节、报告内容等。

“有效期限”指本合同约定的起始日期和终止日期。

第二条服务范围与内容

甲方同意按照本合同约定及可能签订的附件（如有）的内容，为乙方提供以下数据库维护服务：

2.1预防性维护：

甲方将定期对乙方指定的数据库系统进行监控、检查和维护，具体包括但不限于：

a)根据乙方要求或行业标准，执行数据库的周期性备份，并定期对备份数据进行恢复测试，确保备份有效性；

b)及时获取并评估数据库供应商发布的安全补丁和版本更新，在测试验证后，根据乙方授权，对数据库系统进行补丁安装和版本升级；

c)对数据库服务器进行性能监控，包括但不限于CPU利用率、内存使用、磁盘I/O、网络流量、关键性能指标（如TPS、响应时间）等，并进行分析和预警；

d)定期进行数据库参数调整建议和实施，优化数据库配置以适应业务需求；

e)监控数据库存储空间使用情况，当接近阈值时，及时向乙方发出告警和扩容建议或按约定执行扩容操作；

f)进行数据库安全基线检查和加固建议，包括用户权限管理、审计策略配置等。

2.2故障排除与支持：

甲方将为乙方提供数据库相关的技术支持服务，包括但不限于：

a)在约定的服务时间内（见SLA条款），响应乙方报告的数据库故障或性能问题；

b)通过远程连接或其他必要方式，协助乙方诊断问题的根本原因；

c)根据诊断结果，提出并实施解决方案，尽快恢复数据库的正常运行；

d)提供与数据库相关的技术咨询和问题解答。

2.3安全性维护：

甲方将协助乙方提升数据库的安全性，包括但不限于：

a)定期或在有漏洞披露时，对数据库系统进行安全漏洞扫描；

b)根据扫描结果和最佳实践，向乙方提供安全加固建议；

c)协助乙方管理数据库用户账号和权限，遵循最小权限原则；

d)根据乙方要求，协助配置和测试数据传输或存储加密措施。

2.4合规性支持：

根据乙方的具体需求，甲方可能提供以下合规性相关的支持服务（具体范围需另行约定）：

a)协助乙方理解和满足特定行业法规（如适用）对数据库数据管理、日志记录等方面的要求。

2.5报告服务：

甲方将按照约定的报告周期，向乙方提供数据库维护服务的活动报告、性能分析报告、安全状况报告等，具体格式和内容可参见本合同附件（如有）或双方约定。

第三条服务级别协议（SLA）

双方同意遵循本合同约定的SLA条款，以保证服务质量和责任界定。SLA具体内容如下：

3.1系统可用性：乙方核心数据库系统的可用性承诺达到[请填写百分比，例如：99.9%]（以乙方监控数据为准），非核心系统根据实际情况约定。

3.2故障响应时间：对于乙方通报的数据库故障，甲方技术支持团队在接到有效通知后的[请填写时间，例如：15]分钟内响应；对于不同优先级的故障（例如P1、P2、P3），甲方承诺的解决时间目标分别为[请填写时间，例如：2小时、4小时、8小时]内提供临时解决方案或进入修复阶段。

3.3报告交付时间：甲方应在每个报告周期结束后的[请填写天数，例如：3]个工作日内，将上一周期的服务报告交付给乙方。

3.4其他SLA指标：[根据实际情况添加其他关键指标，例如：备份成功率≥99%]。

3.5未达SLA后果：若甲方未能达到本合同约定的SLA指标，将承担相应的责任，具体措施包括