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电商平台客服培训协议2025年规范版

甲方（培训提供方）：[填写公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写公司注册地址]

统一社会信用代码：[填写代码]

乙方（接受培训方）：[填写姓名]

身份证号码：[填写身份证号码]

联系地址：[填写联系地址]

联系电话：[填写电话号码]

鉴于甲方为提升客服人员专业能力，拟对乙方进行专项培训；乙方愿意接受甲方的培训。根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，达成如下协议：

第一条培训目的

甲方为适应电商平台业务发展需要，提升客服团队的服务质量与专业水平，特安排对乙方进行专项技能培训，旨在使乙方掌握必要的平台规则、沟通技巧、产品知识及服务流程，能够更好地服务于平台用户。

第二条培训内容与方式

1.培训内容主要包括但不限于：平台最新政策解读、客户沟通与服务技巧、产品知识（[可列举具体产品线或品类]）更新、智能客服系统操作、投诉处理与纠纷解决、法律法规常识（特别是消费者权益保护相关内容）、销售促进行动（如适用）等。

2.培训方式以线上课程与线下集中授课相结合的方式进行。线上课程包括理论学习和模拟操作，线下课程包括专家讲座、案例研讨和角色扮演等。

第三条培训时间与地点

1.培训总时长为[填写天数或学时]天/时，具体安排如下：[可简述培训日程，如X月X日至X月X日，每日上午X点至下午X点；或分阶段进行，如第一阶段X月X日至X日，第二阶段X月X日至X日]。

2.培训地点：[填写具体培训地点，如甲方XX培训中心、XX酒店会议厅或线上培训平台链接]。

第四条培训考核

1.培训过程中及结束后，甲方将对乙方的学习情况及培训效果进行考核。

2.考核方式包括：[选择或列举，如：线上理论知识测试、线下实操考核、案例分析报告、课堂参与表现等]。

3.考核合格标准：乙方需在各项考核中达到甲方设定的合格分数线[或具体标准，如平均分达到85分以上]，方可视为培训合格。

第五条培训费用与补偿

1.本次培训的专项费用由甲方全额承担。

2.培训期间，乙方正常享受甲方支付的标准工资待遇。如因培训需占用乙方法定工作时间，甲方将按照国家及地方关于加班的规定，支付相应的加班费或安排调休。

3.乙方在培训期间产生的与培训直接相关的合理交通费、住宿费（如需异地培训且甲方未提供住宿），经甲方事先书面批准后，可按实际发生额凭票据报销，报销上限为[填写金额或比例]。

第六条服务期与违约责任

1.甲方为乙方提供本次培训费用共计人民币[填写具体金额]元（大写：[填写大写金额]）。根据《中华人民共和国劳动合同法》第二十二条的规定，乙方应在约定的服务期内为甲方提供劳动。

2.本协议约定的服务期为[填写月数]个月，自乙方本协议项下的培训考核合格之日起计算。

3.乙方违反本协议约定的服务期，应按月支付违约金。违约金的计算方式为：培训费用总额[填写百分比，如20%]除以服务期[填写月数]月，即每月支付人民币[填写计算后金额]元（大写：[填写大写金额]）。乙方需在离职时一次性向甲方支付完所有未履约月份的违约金。

4.甲方因经营发生严重困难或其他法定情形需要裁员，或甲方破产、解散，或甲方另行安排了同工种或相近工种的工作，导致乙方未能完成本协议约定的服务期，甲方应按乙方实际履行服务期的比例，向乙方退还已支付的部分培训费用。退还金额计算方式为：已履行服务月数除以总服务月数，乘以培训费用总额。

第七条保密义务

1.乙方在培训期间及服务期内，应对在培训过程中所接触到的甲方的商业秘密（包括但不限于平台运营数据、用户信息、技术秘密、管理方法等）承担保密义务，不得以任何形式泄露给任何第三方。

2.乙方的保密义务不因本协议的终止而解除。本协议约定的保密期限为本协议约定的服务期届满后[填写年数，如二]年。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条协议的生效、变更与终止

1.本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。

2.本协议的变更或解除，需经甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

3.培训按计划完成且考核合格后，本协议约定的服务期相关条款即行终止。服务期内其他条款根据乙方与甲方的劳动关系的存续情况继续履行。

第十条其他

1.本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：[填写公司公章]

授权代表（签字）：

日期：______年____月____日

乙方（签字）：

日期：______年____月____日