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家政服务一育婴服务质量规范

家政服务育婴服务质量规范家政服务育婴服务质量规范ICS

03.080.30A10DB37绍兴家政前言1本标准由南阳光大姐

服务有限责任公司提出。

2本标准为举荐性标准。

3本标准起草单位：

南阳光大姐服务有限责任公司、山东质量认证中心、南

市妇女联合会。

4本标准主要起草人：

孟晓红、刘勤、卓长立、沈其民、高玉芝、陈平、田莉、

房旭。

家政服务育婴服务质量规范5范围6本标准规定了育婴服

务的术语和定义、家政服务机构、服务人员、服务内容、服务管

理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要

求。

7本标准适用于山东省内育婴服务过程和供应育婴服务的家

政服务机构对育婴服务员的管理。

8规范性引用文件9下列文件中的条款通过引用而成为本标

准的条款。

凡是注明日期的引用文件，其随后全部的修改单不（包括勘误

的内容）或修订版均不适用于本标准，然而激励依据本标准达成协

议的各方探讨是否可以运用这些文件的最新版本。

凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

10GB/T15624.12003服务标准化工作指南第一部分：

总则11GB/T172421998投诉处理指南12GB/T190012000质

量管理体系要求13GB/T20647.82006社区服务指南第8部分:

家政服务14DB37/T7212007《家政服务母婴生活护理员服务

质量规范》15《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保

障部）16《育婴员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部）17

术语和定义18GB/T20647.82006确定的以及下列术语和定义适用

于本标准。

18.119育婴服务20育婴服务员3（.3）为0〜3岁婴

儿供应的生活照料、保健护理、早期教化和智力开发服务。

20.121育婴服务的客户22接受育婴服务3（.1）的对

象。

本（标准以下简称客户）22.123育婴服务员24取得相

应职业资格，并专职或兼职从事育婴服务3（.1）的人员。

25基本要求25.1家政服务机构25.1.1应具有合法的经

营资质，营业执照等均要明示。

25.1.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。

25.1.3应具有与其业务范围相适应的固定经营场所、服务

设施，并保持整齐的环境卫生条件。

25.1.4公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。

25.1.5依据《关于商品和服务实明码标价的规定》对服

务实明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。

25.2服务人员25.2.1基本要求a)具备合法的劳动从

业资格。

b)信守职业道德，遵纪遵守法律，熟识育婴服务程序和

规范要求。

c)具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语

言表达实力。

d)具有相应的上岗培训考核合格证明。

25.2.