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旅游规划与管理情景案例分析题集

一、单选题（每题2分，共10题）

主题：海南自由贸易港旅游发展政策影响分析

（针对海南旅游业的政策落地效果及市场反应）

1.某旅行社推出“零关税购物+免税酒店”组合游产品，但市场反响平平。以下哪项原因最可能？

A.产品定价过高，超出普通游客预算

B.宣传力度不足，游客对政策红利认知有限

C.免税品种类单一，未能满足多样化需求

D.海南本地旅游资源吸引力下降

2.海南自贸港实施旅游免签政策后，外国游客数量显著增长。但部分游客反映“体验感不强”，问题可能出在？

A.语言服务不完善，导致沟通障碍

B.景点开发过度商业化，缺乏文化内涵

C.交通不便，跨岛旅游耗时较长

D.线上预订系统不流畅，影响行程安排

3.三亚某景区推出“夜游+文化演艺”新模式，但游客满意度未达预期。以下改进措施最有效的是？

A.降低门票价格，吸引更多游客

B.丰富演艺内容，增加非遗表演环节

C.减少夜间灯光，避免光污染影响

D.增设餐饮摊位，提高消费转化率

4.某旅游平台数据显示，冬季海南民宿预订量下降20%。主要原因可能是？

A.气候湿冷，北方游客不适应

B.民宿定价过高，性价比低

C.政策宣传误导，游客预期过高

D.周边景点拥堵，交通体验差

5.海南旅游部门为提升服务质量，推行“旅游管家”制度。以下哪项评估指标最科学？

A.游客满意度评分

B.管家响应速度

C.管家收入水平

D.管家培训次数

答案与解析

1.B

-解析：海南自贸港政策红利虽多，但普通游客对免税购物、免签等政策的认知度有限，若宣传不足，游客难以主动选择相关产品。其他选项中，定价过高、品类单一或资源吸引力下降均存在，但宣传问题是短期内的关键瓶颈。

2.B

-解析：免签政策虽便利，但若景区文化体验不足，游客会感到“走马观花”。商业化和文化内涵的缺失直接影响旅游深度，语言服务、交通、预订系统等问题相对次要。

3.B

-解析：夜游模式需结合文化元素提升吸引力，增加非遗表演能增强互动性和文化体验，其他措施如降价、减少灯光、增设餐饮虽可辅助，但核心在于内容创新。

4.B

-解析：冬季海南民宿定价过高是常见问题，性价比低的游客会选择其他住宿方式，气候适应性、政策宣传误导、交通拥堵等影响相对较小。

5.A

-解析：游客满意度是衡量服务质量的核心指标，响应速度、收入水平、培训次数虽重要，但最终效果需以游客反馈为准。

二、多选题（每题3分，共5题）

主题：张家界国家森林公园游客承载力管理

（针对景区超载问题的应对措施与效果）

1.张家界景区为缓解超载问题，采取了哪些有效措施？

A.实行预约制，分时段售票

B.增加观光车班次，分散人流

C.提高门票价格，限制游客数量

D.设立临时分流点，引导游客至周边景点

2.景区超载导致游客投诉增加，以下哪几项是主要原因？

A.拥挤导致安全隐患

B.景点讲解服务中断

C.商家围堵游客，诱导消费

D.餐饮价格虚高，体验差

3.某游客反映“排队时间长，体验感差”，景区可采取哪些改进方案？

A.引入智能导览系统，优化路线

B.扩大入口通道，增加检票人员

C.限制每日入园人数，错峰游览

D.增设遮阳设施，改善等候环境

4.张家界周边民宿因景区超载受益，以下哪几项是长期可持续的应对策略？

A.规范民宿经营，提升服务标准

B.完善交通配套，避免游客滞留

C.发展特色旅游项目，减少对景区依赖

D.提高门票收入，用于景区维护

5.某旅行社反馈，超载导致行程缩短，游客满意度下降。以下哪几项措施能改善问题？

A.优化行程设计，增加非核心景点

B.加强与景区沟通，动态调整班次

C.提供替代性旅游产品，如玻璃桥夜游

D.降低旅行社定价，吸引价格敏感游客

答案与解析

1.A、B、D

-解析：预约制、观光车班次、临时分流点是缓解超载的常用手段，提高门票价格虽能限制数量，但可能损害游客体验，非主流方案。

2.A、B、C

-解析：拥挤导致安全隐患、讲解服务中断、商家围堵是游客投诉的核心问题，餐饮价格虽影响体验，但非直接原因。

3.A、B、D

-解析：智能导览、扩通道、遮阳设施能直接改善排队体验，限制人数虽可行，但需平衡资源，非首选方案。

4.A、B、C

-解析：规范民宿、完善交通、发展特色项目是可持续策略，单纯依赖门票收入不可持续。

5.A、B、C

-解析：优化行程、动态调整班次、提供替代产品能改善体验，降价虽能吸引游客，但可能降低品质，非根本解决之道。

三、简答题（每题4分，共5题）

主题：云南丽江古城旅游管理困境

（针对商业化过度、文化冲突等问题）

1.丽江古城商业化过度，游客反映“变味”，