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物业管理公司岗位职责分工

物业管理作为现代城市生活不可或缺的一环，其高效运作离不开科学合理的岗位职责分工。一个权责清晰、各司其职的团队，是保障物业项目平稳运行、提升业主满意度的基石。本文将从物业管理公司的核心职能出发，系统阐述各关键岗位的主要职责与工作重心，以期为行业同仁提供一份具有实践参考价值的岗位指南。

一、高层管理岗位

高层管理岗位是物业管理公司的决策核心与战略引领者，肩负着企业发展方向与项目整体运营的重任。

（一）总经理/项目经理

总经理或项目经理（视公司规模与项目大小而定）是特定物业项目或整个公司运营的最高负责人。其核心职责在于制定项目或公司的整体运营策略与发展规划，确保经营目标的实现。具体包括：全面负责项目的日常管理工作，领导各部门高效协作；制定并审批重要的管理制度、服务标准与应急预案；负责对外协调与沟通，维护与业主方、开发商及政府相关部门的良好关系；把控项目的财务状况，确保预算的执行与成本的有效控制；负责团队建设与人才培养，提升整体服务水平与专业素养；处理重大客户投诉与突发事件，保障项目的和谐稳定。

（二）副总经理/项目副经理

副总经理或项目副经理作为总经理的得力助手，主要协助总经理处理日常管理事务，并在授权范围内分管特定领域或部门的工作。其职责侧重于将总经理的战略部署转化为具体的执行计划，并监督落实情况。例如，可能分管客户服务、工程维保或市场拓展等板块，负责制定分管领域的工作计划、组织实施并评估效果，及时向总经理汇报工作进展与存在问题，提出改进建议。

二、核心业务部门岗位

核心业务部门是物业管理服务的直接提供者与执行者，其工作质量直接关系到业主的居住体验与物业的保值增值。

（一）客户服务部

客户服务部是物业管理公司与业主沟通的桥梁，是服务品质的直接体现者。

1.客服部经理/主管：全面负责客服部的日常管理工作，制定客服工作计划与服务标准，培训与督导客服人员；统筹协调业主入住、装修管理、报修处理、投诉跟进等工作；定期组织业主满意度调查，分析反馈结果并提出改进措施；负责客户档案的建立与管理，确保信息的准确性与完整性。

2.客服专员/前台接待：作为一线服务人员，直接面对业主与访客。负责接听服务热线，耐心解答咨询，准确记录业主的报修、投诉与建议；协助办理业主入住、装修手续等相关事宜；收发与传递各类文件、通知；保持前台区域的整洁有序，提供热情周到的咨询引导服务。

（二）工程维保部

工程维保部是保障物业设施设备正常运转的“生命线”，负责物业项目的“硬件”维护与管理。

1.工程维保部经理/主管：全面负责工程维保部的管理工作，制定设施设备的年度保养计划、维修方案及预算；组织实施对房屋本体、公共区域设施设备（如给排水、供电、空调、消防、电梯、智能化系统等）的定期巡检、维护、维修与保养工作；负责外包维保单位的选聘、监督与评估；确保各项设施设备符合安全运行标准，及时处理突发设备故障；管理工程技术档案与维修记录。

2.专业技术人员（电工、水工、暖通工、电梯工、消防专员等）：在部门主管的领导下，负责各自专业领域内设施设备的日常巡检、故障排除、定期保养与维修工作；严格遵守操作规程与安全规范，确保作业安全；及时上报设备运行状况与潜在隐患；参与设备的更新改造与技术升级工作。

（三）秩序维护部（安保部）

秩序维护部承担着物业项目的安全保卫与秩序维护职责，是保障业主生命财产安全的重要屏障。

1.秩序维护部经理/主管：全面负责秩序维护部的日常管理与团队建设工作；制定并组织实施秩序维护、消防安全、车辆管理等方面的规章制度与应急预案；安排门岗值守、巡逻检查、监控运行等工作，确保安防系统的有效运作；组织开展消防安全检查与宣传教育，定期进行应急演练；处理秩序维护方面的突发事件与客户投诉，配合公安机关开展工作。

2.秩序维护员/保安员：严格执行门岗查验、登记制度，维护出入口秩序；按照规定路线与频次进行园区巡逻，及时发现并处置异常情况；操作与监控安防设备，确保其正常运行；协助进行消防安全检查，发现火灾隐患及时上报并参与初期扑救；引导车辆有序停放，维护停车场秩序。

（四）环境管理部

环境管理部负责物业项目的清洁保洁、绿化养护等工作，营造整洁、优美、舒适的居住与办公环境。

1.环境管理部经理/主管：全面负责环境管理部的日常工作，制定清洁、绿化工作计划与质量标准；组织实施清洁保洁服务，包括日常清扫、垃圾清运、专项清洁等；监督绿化植物的种植、养护、修剪与病虫害防治工作；负责清洁设备、工具与物料的管理；对服务质量进行检查与评估，持续改进环境质量。

2.保洁员：按照清洁标准与作业流程，负责指定区域的日常清扫保洁工作；及时清运垃圾，保持垃圾桶（站）的清洁；正确使用清洁工具与清洁剂；发现公共区域设施损坏或环境污染问题及时上报。

3.绿化工：负