1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 质量管理

《服务组织质量管理体系建设指南》之7：10改进（编制-2025A0）.docx

《服务组织质量管理体系建设指南》之7：10改进（编制-2025A0）.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    PAGE1

    PAGE1

    《服务组织质量管理体系建设指南》之7:10改进

    (编制，2025A0)

    10改进

    10.1持续改进

    10.1.1持续改进框架与实施

    服务组织应建立并实施系统化的持续改进机制，确保服务质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，以适应动态变化的服务需求、技术发展及市场环境。改进应聚焦服务全生命周期，通过渐进式优化与突破性创新相结合的方式，实现服务质量与顾客价值的持续提升。

    10.1.2改进机会识别

    服务组织应基于以下维度识别改进需求与机遇：

    a)数据驱动分析；

    ——综合利用服务过程监测数据(如服务响应时间、顾客满意度评分)、顾客反馈(投诉、

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    温婉如水 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >