产品与线路说明书撰写清晰呈现行程服务价格的核心信息主讲覃文静80课件讲解.pptxVIP

主讲老师：覃文静产品与线路说明书撰写清晰呈现“行程、服务、价格”的核心信息

如何撰写“行程、服务、价格”这三大核心模块。目标是让大家未来写出的每一份说明书，都能做到：游客能照着玩，甲方能对着查！引言产品例教贵阳西江荔波黄果树

CONTENTS目录一、三个核心原则01二、说明书实操案例：贵州4日游02三、三个“必做”与“必避”03

01三个核心原则

三个核心原则一、行程撰写要遵循“时间轴+贵州细节”二、服务描述要体现“分类别+贵州保障”这些原则都紧密贴合贵州旅游的实际情况，大家切记不要简单套用通用模板三、价格公示要做到“明细化+贵州备注”

三个核心原则正确示例08:00贵阳酒店发车→10:30抵达西江苗寨（车程约2.5小时，经沪昆高速）。错误示例只写“上午前往苗寨”贵州景点之间距离较远，车程动辄2-3小时，所以必须标注?具体的起止时间、体验的具体内容以及必要的提示?。一定要加入贵州特有的温馨提示，例如：苗寨石板路湿滑，建议穿着防滑鞋一、行程撰写要遵循“时间轴+贵州细节”

三个核心原则贵州地形多山、民族多元，服务说明必须拆解清晰。二、服务描述要体现“分类别+贵州保障”建议分为交通、导游、体验等类别具体描述。

三个核心原则二、服务描述要体现“分类别+贵州保障”交通应写明”33座旅游直通车，车上备有晕车贴”。导游应注明“持证上岗，具备基础苗语沟通能力”。体验需明确“非遗教学为1对8小班，工具损坏可免费更换”。切忌使用“提供优质服务”这类空洞、笼统的表述。

三个核心原则三、价格公示要做到“明细化+贵州备注”贵州景区常有各种附加费用，必须清晰区分“费用必含项”与“自愿消费项”。例如，黄果树景区的摆渡车是必含的，而电瓶车是可选的。务必添加备注，如：老年优惠价需出示身份证。坚决杜绝打包价如“1280元/人”这样模糊不清的写法。

02说明书实操案例贵州4日游

说明书实操案例：贵州4日游08:00-10:30乘坐旅游直通车前往西江苗寨（车程约2.5小时，全程高速，中途不停车。导游将在车上讲解苗寨习俗，如：拦门酒是苗族待客之礼，不建议推辞，但请量力而行，不要贪杯）。07:30-08:00贵阳北站旅游集散中心集合10:30-12:00游览苗寨核心区（约1.5小时：在观景台欣赏千户吊脚楼全景，导游讲解“吊脚楼一楼养牲口、二楼住人的结构，是为了适应贵州潮湿多雨的气候”。一、行程安排Day1：贵阳→西江苗寨

说明书实操案例：贵州4日游13:30-14:30苗绣非遗体验。12:00-13:30苗寨农家院午餐。14:30后自由活动（推荐自费项目：租借苗族服饰拍照，30元/小时；品尝当地小吃炸洋芋粑，约5元/份。温馨提示：请谨慎进入无明确招牌的商铺）。一、行程安排Day1：贵阳→西江苗寨贵州专属提示苗寨内多为青石板路，雨天湿滑，请务必穿着防滑鞋。紧急联系导游的电话号码已印在行程单顶部醒目位置。

说明书实操案例：贵州4日游二、服务标准（分类别确保保障）交通服务33座正规旅游直通车（车龄不超过3年），车内常备一次性雨衣、晕车贴，行李舱可容纳24寸行李箱。导游服务持国家颁发的导游证，具备基础苗语沟通能力（如能使用娜纽表示感谢），全程不引导、不强制购物，在每个体验活动前会详细讲解文化背景。体验服务苗绣、蜡染等均为非遗传承人或资深手艺人教学，采用1对8小班制，所需工具材料免费提供，正常使用损坏无需赔偿。

说明书实操案例：贵州4日游每一项均细化到收费的明细、项目组成、金额、特殊收费等三、费用说明（明细化保证透明）

03三个“必做”与“必避”

三个“必做”与“必避”1.行程描述必做标注“贵州专属细节”。例如，不要只写“游小七孔”，而应写“13:30小七孔古桥段亲水体验（水深约10厘米，建议穿着凉鞋）”。必避使用“笼统模糊”的词汇。如“游览”,“参观”等，若不加以具体说明，信息量几乎为零。

三个“必做”与“必避”2.服务说明必做进行“分类别并具体保障”。例如，不要写“提供好的交通”，而应写“33座旅游大巴，车上备有雨衣和晕车贴”。必避承诺“空泛无力”的服务。如“优质服务”,“贴心安排”等，这些词语无法给游客任何实质性的保障。

三个“必做”与“必避”3.价格公示必做做到“明细清晰并加备注”。例如，不要只写一个总价“1280元”，必须拆分为“门票80元+交通180元+...”，并添加如“学生价需出示有效学生证”等备注。必避采用“打包模糊”的报价方式。一个说不清道不明的总价，最容易引发后续纠纷和客诉。

总结一份优秀的贵州旅游说明书，其核心价值不在于设计多么漂亮，而在于内容是否落地——行程要让游客能一步一步照着走，服务要让甲方能一条一条对着查，价格要让双方都一分一厘看得清。

思考题：请大家运用今天所学的知识，将我们讲解的案例，改造为一份”梵净山1日游说明书”

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