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2025年高职软件与信息服务（软件服务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.软件服务管理的核心目标是（）

A.提高软件质量B.降低成本C.满足客户需求D.提升开发效率

2.以下哪项不属于软件服务管理的流程（）

A.需求管理B.测试管理C.财务管理D.配置管理

3.软件服务项目中的风险管理主要是为了（）

A.消除风险B.降低风险影响C.转移风险D.忽视风险

4.软件服务合同管理的关键环节是（）

A.合同签订B.合同执行C.合同变更D.合同终止

5.软件服务质量管理体系的建立主要依据（）

A.ISO9001B.ISO20000C.CMMID.ITIL

6.软件服务团队建设中最重要的因素是（）

A.团队成员技能B.团队沟通C.团队领导D.团队文化

7.软件服务项目进度控制的主要方法是（）

A.甘特图B.网络图C.关键路径法D.以上都是

8.软件服务成本估算的主要方法不包括（）

A.类比估算法B.自下而上估算法C.经验估算法D.市场调研法

9.软件服务配置管理的主要内容是（）

A.配置项标识B.配置项变更管理C.配置项版本管理D.以上都是

10.软件服务客户满意度调查的主要目的是（）

A.了解客户需求B.发现服务问题C.改进服务质量D.以上都是

二、多项选择题（总共5题每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.软件服务管理包含以下哪些方面（）

A.人员管理B.流程管理C.质量管理D.风险管理

2.软件服务项目的生命周期包括（）

A.需求分析B.设计C.开发D.维护

3.软件服务质量管理的方法有（）

A.质量计划B.质量控制C.质量保证D.质量改进

4.软件服务合同的主要条款包括（）

A.服务内容B.服务期限C.服务费用D.违约责任

5.软件服务团队的角色有（）

A.项目经理B.开发人员C.测试人员D.运维人员

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打√，错误的打×）

1.软件服务管理就是对软件开发过程的管理。（）

2.软件服务项目的需求一旦确定就不能变更。（）

3.软件服务质量管理只需要关注软件产品的质量。（）

4.软件服务合同签订后就不需要再进行管理了。（）

5.软件服务团队成员之间不需要进行沟通。（）

6.软件服务项目进度控制只需要关注关键路径。（）

7.软件服务成本估算越准确越好。（）

8.软件服务配置管理可以提高软件的可维护性。（）

9.软件服务客户满意度调查不需要定期进行。（）

10.软件服务管理的流程是固定不变的。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）

1.简述软件服务管理的主要流程及其作用。

2.如何进行软件服务项目的风险管理？

3.软件服务质量管理体系的建立步骤有哪些？

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据案例内容回答问题）

1.某软件服务公司承接了一个企业管理软件的开发项目，在项目实施过程中，客户提出了新的功能需求，项目经理应该如何应对？

2.一家软件服务企业发现其客户满意度较低，通过调查发现主要问题在于服务响应时间过长和软件缺陷较多，该企业应该采取哪些措施来提高客户满意度？

答案：

一、单项选择题

1.C

2.C

3.B

4.B

5.D

6.B

7.D

8.D

9.D

10.D

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

四、简答题

1.软件服务管理主要流程包括需求管理、配置管理、项目管理、质量管理、风险管理等。需求管理明确需求，配置管理保证软件资产规范，项目管理保障项目顺利进行，质量管理提升软件质量，风险管理降低风险影响。

2.识别风险，评估风险可能性和影响程度，制定风险应对策略，如风险规避、减轻、转移、接受等，监控风险状态，及时调整应对措施。

3.确定质量方针和目标，识别质量管理过程，建