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2025年航空客舱乘务员年度复训题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在起飞前，乘务员应该向乘客介绍哪些安全设备的使用方法？()

A.安全带和氧气面罩

B.紧急出口和救生衣

C.灭火器和应急医疗包

D.所有上述设备

2.飞机在飞行中遇到紧急情况，乘务员应该首先做什么？()

A.安抚乘客情绪

B.立即通知机长

C.检查所有设备

D.以上都是

3.乘务员在服务过程中，发现乘客有晕机症状，应该如何处理？()

A.给乘客一杯水

B.提供晕机药

C.安慰乘客并询问症状

D.以上都是

4.在飞行中，乘客使用手机通话是否允许？()

A.允许

B.不允许

C.根据机型决定

D.根据飞行阶段决定

5.乘务员在服务过程中，如果发现乘客遗失物品，应该如何处理？()

A.立即归还给乘客

B.寻找失主并归还

C.丢弃物品

D.上报给机长

6.飞机在降落过程中，乘客应该采取什么姿势？()

A.坐直身体

B.前倾身体

C.躺下身体

D.坐在座位上不动

7.在飞行中，乘务员应该如何处理乘客的过敏反应？()

A.提供抗过敏药物

B.安慰乘客并询问症状

C.立即通知机长

D.以上都是

8.乘务员在服务过程中，应该如何处理乘客的紧急医疗情况？()

A.立即提供急救包

B.安慰乘客并询问症状

C.立即通知机长

D.以上都是

9.在飞行中，乘务员如何确保客舱内的空气质量？()

A.定期开窗通风

B.使用客舱空气净化器

C.保持客舱内清洁卫生

D.以上都是

10.在飞行中，乘务员应该如何处理乘客的紧急医疗状况？()

A.提供急救包

B.安慰乘客并询问症状

C.立即通知机长

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.在飞行中，乘务员应该具备哪些基本技能？()

A.语言沟通能力

B.应急处理能力

C.客户服务意识

D.医疗急救知识

12.飞机上常见的紧急撤离信号有哪些？()

A.机舱广播

B.紧急撤离灯

C.舱门警报器

D.机组人员手势

13.在飞行中，乘务员如何确保乘客的饮食安全？()

A.确保食品新鲜

B.遵守食品储存温度要求

C.定期检查食品卫生

D.严格按照食品操作流程

14.以下哪些情况可能触发飞机的紧急程序？()

A.飞机出现机械故障

B.飞机遭遇雷暴天气

C.乘客突发疾病

D.飞机遭受恐怖袭击

15.乘务员在服务过程中，如何处理乘客的投诉？()

A.仔细倾听乘客的投诉

B.记录投诉的具体内容

C.尽力解决问题

D.向乘客道歉

三、填空题(共5题)

16.在飞行中，如果乘客出现身体不适，乘务员首先应[询问]乘客的具体症状。

17.乘务员在服务过程中，如遇乘客提出[投诉]，应保持冷静，耐心倾听。

18.在紧急撤离过程中，乘务员应指导乘客使用[安全带]和[氧气面罩]，确保安全。

19.飞机上的[急救箱]应放置在[客舱]中，方便乘务员取用。

20.在飞行中，乘务员应通过[广播]提醒乘客注意安全事项，如[系好安全带]等。

四、判断题(共5题)

21.在飞行过程中，乘务员可以随时关闭客舱内的空调系统。()

A.正确B.错误

22.在紧急撤离过程中，乘客可以不按照乘务员的指引，自行选择逃生路线。()

A.正确B.错误

23.飞机在飞行中，乘务员可以为所有乘客提供免费的Wi-Fi服务。()

A.正确B.错误

24.在飞行中，如果乘客需要紧急医疗救助，乘务员可以直接给乘客使用急救药物。()

A.正确B.错误

25.飞机在紧急情况下，乘务员可以不通知乘客，直接进行应急操作。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在紧急撤离过程中，乘务员应该如何指导乘客使用救生衣？

27.飞机在飞行中，如果乘客突发疾病，乘务员应该如何处理？

28.在飞行中，乘务员如何确保客舱内的安全设备处于良好状态？

29.在飞行中，如果飞机遇到雷暴天气，乘务员应该采取哪些措施？

30.在飞行中，乘务员如何处理乘客的投诉？

2025年航空客舱乘务员年度复训题库(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】起飞前，乘务员需要向乘客介绍所有安全设备的使用方法，包括安全带