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酒店总经理年度工作计划2篇

第一篇

酒店总经理年度工作计划

一、市场洞察与战略定位

1.客源结构再梳理

过去三年，本地会展业年均增长11%，但高净值散客占比下降4%。本年度将用大数据平台把OTA、CRS、Walk-in、协议公司、长住客五类客源的间夜、客单价、取消率、复购率拆到周维度，发现周五—周日家庭游客单价虽低，但连带餐饮消费高18%，于是把“周末家庭度假”从边缘市场提到核心市场，与“会展星期一至四”形成互补。

2.竞争坐标重绘

选取同城8家同星级对手，抓取携程用户点评中“隔音”“淋浴”“早餐”三大痛点词频，发现本店“隔音”负面率9.7%，高于均值5.2%，而“