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商品退换服务合同

出卖人（商家）：[商家全称]

统一社会信用代码/营业执照号：[商家证件号码]

地址：[商家详细地址]

联系电话：[商家联系电话]

电子邮箱：[商家电子邮箱]

买受人（消费者）：[消费者姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码/组织机构代码：[消费者证件号码]

地址：[消费者详细地址]

联系电话：[消费者联系电话]

电子邮箱：[消费者电子邮箱]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，经双方协商一致，就买受人购买出卖人提供的商品所涉及的退换服务事宜，达成如下协议：

第一条适用范围及标的物

本合同适用于买受人通过[说明购买渠道，如：XX网站/XX门店]购买的、由出卖人销售的、商品信息为：[商品名称]、[商品型号]、[商品规格/颜色]（订单号：[订单号]，如有）的商品的退换服务。具体商品信息以订单记载为准。

第二条退换货条件

1.商品存在严重质量问题，如无法正常使用、主要功能缺失或损坏、外观存在严重影响使用的损伤、与国家强制性标准或商家描述不符等，买受人需提供相关证据（如照片、视频、维修记录等）。

2.商品存在质量问题，经出卖人检验确认，符合换货条件的，买受人可以选择换货。

3.除前款所述质量问题外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，对于符合法定条件的商品（定义为：[根据实际情况描述，如：未线材、未影响二次销售的生活用品等]），买受人自收到商品之日起七（7）日内，可以无理由退货。该七日自买受人签收商品之日或约定的其他起算之日起计算。

4.以下商品不适用无理由退货规定：[根据实际情况列举，如：定制品、生鲜易腐品、在线下载服务等]。

5.商品存在轻微瑕疵，不影响主要功能和安全使用的，双方可以协商确定退换货方案。

6.出卖人发错商品或未按订单约定发足商品，买受人有权要求出卖人补发或更换正确商品。

第三条退换货流程

1.买受人需退换货的，应通过电话[商家退货电话]或电子邮件[商家退货邮箱]等方式向出卖人提出书面申请，说明退换货原因及商品信息。如适用无理由退货，则按本合同第二条第四款规定处理。

2.买受人申请无理由退货的，应在收到商品之日起七（7）日内提出。

3.出卖人确认收到买受人退换货申请后，应告知买受人退货地址、邮寄要求及预计处理时间。

4.买受人应将商品原包装（如有）及附件（如说明书、保修卡等）保持完好，按照出卖人要求寄回至指定退货地址。如需填写退货单，应一并寄回。寄回商品产生的运费由[买受人/出卖人，根据退换货原因确定]承担。

5.出卖人收到买受人寄回的商品后，应在[例如：三个工作日]内进行检验。检验内容包括核对商品是否为订单商品、是否为原包装、附件是否齐全、商品状况是否符合退换货条件等。

6.出卖人检验完毕后，应在[例如：五个工作日]内通知买受人处理结果。如同意退货，告知退款方式及预计退款时间；如同意换货，告知换货商品信息、寄出方式及运费承担方；如不符合退换货条件，应说明具体理由。

7.如买受人选择换货，出卖人应在确认同意换货后[例如：七日]内寄出换货商品，运费由[双方协商确定，通常由出卖人承担]承担。买受人收到换货商品后，应按照本合同约定履行收货确认义务。

8.退款将通过[银行转账/原支付方式]等方式退还至买受人原支付账户，预计在扣除可能产生的寄回运费及手续费后[例如：七个工作日]内完成。退款金额以实际到账为准。

第四条物流与运费承担

1.因质量问题或出卖人责任导致的退货，寄回运费由出卖人承担。因买受人无理由退货或因商品自身原因导致的退货，寄回运费由买受人承担。换货商品的寄回运费由[双方协商确定，通常由买受人承担]承担，寄出运费由出卖人承担。

2.双方应妥善保管好各自寄回或寄出的商品及运费相关凭证。

第五条费用处理

1.退款金额将扣除因商品质量问题或买受人原因产生的寄回运费、必要检验费（如有）等之后进行结算，具体扣除标准由出卖人提前告知。

2.换货差价结算方式：[双方协商确定，如由买受人补足差价或出卖人承担差价]。

第六条商品验收与瑕疵担保

1.买受人收到商品后，应按照商品说明书或指引进行验收，确认商品外观、配件、数量等信息无误后及时签收。对于需要开箱验货的商品，签收视为初步确认商品完好。

2.出卖人保证向买受人提供的商品符合国家有关质量标准和约定，不存在影响使用的质量问题。

第七条双方权利与义务

1.出卖人权利与义务：按照合同约定处理买受人的退换货申请；承担因自身责任导致的退换货相关费用；对收到的退换货商品进行检验；按照约定进行退款或寄出换货商品；保证退换货流程的公正、及时。

2.买受人权利与义务：享有符合合同约定的退换货权利；按照约定提出退换货申请；承担因自身原因导致的退换货相关费用