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配送标准化服务协议

鉴于一方（以下简称“甲方”）因业务需要需要委托另一方（以下简称“乙方”）提供配送服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就配送服务事宜达成以下协议，以兹共同遵守：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“配送服务”是指乙方根据本协议约定，使用自有或租赁的运输工具、人员及设施，将甲方委托配送的货物从指定地点运至指定地点，并完成交付的服务行为。

1.2“标准服务”是指乙方按照本协议第二条约定的服务内容、流程、质量要求等提供的配送服务。

1.3“服务期限”是指本协议约定的乙方提供配送服务的起止时间。

1.4“服务区域”是指本协议约定的乙方提供配送服务的地理范围。

1.5“货物”是指甲方委托乙方配送的物品，包括其价值、性质等。

1.6“延误”是指乙方未能按照本协议约定的时间完成配送任务。

1.7“服务状态”是指订单在配送过程中的当前阶段及位置信息，包括揽收、运输中、派送中、已签收、异常等。

第二条服务内容与标准

2.1服务范围

2.1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供标准配送服务。

2.1.2配送货物描述：甲方委托乙方配送的货物为[具体描述货物种类、性质、大致价值范围等]，具体以甲方下单信息为准。

2.1.3服务类型：本协议项下的服务类型为[选择服务类型，如同城配送、跨城配送、定时配送、随叫随到等]。

2.2服务流程与标准

2.2.1订单接收与确认：甲方通过[具体下单方式，如甲方指定的在线平台、API接口、邮件附件等]向乙方下单。乙方应在收到订单后[具体时限，如15]分钟内确认接收，并向甲方发送确认通知。

2.2.2揽收标准：乙方应在甲方指定的时间[具体时间]前，到达甲方指定的揽收地点[具体地址]，按照甲方要求的包装标准[具体包装要求]完成货物的揽收，并使用甲方提供的系统或乙方自有的系统准确录入货物信息。

2.2.3运输标准：乙方应采用[具体运输方式，如公路运输、铁路运输、航空运输等]，使用符合安全运输要求的车辆，并确保在运输过程中采取措施保护货物的完好。如货物性质特殊（如需冷藏、易碎），乙方应使用[具体要求的车辆或措施]进行运输。

2.2.4中转与运输标准：货物在中转过程中，乙方应确保货物得到妥善处理，不得损坏、丢失。中转操作应遵循[具体操作规范]。

2.2.5派送标准：乙方应在约定的派送时间窗口内[具体时间窗口，如工作日9:00-18:00]将货物派送至收货地址[具体地址]。派送时，乙方派送人员应核对收货人身份，要求收货人本人凭有效身份证件签收，或按照甲方与收货人约定的其他签收方式执行。如需放置在指定地点，乙方应遵守相关规定或甲方指示。对于特殊货物，乙方应按照本协议第一条约定的或甲方另行指示的方式进行处理。

2.2.6信息反馈标准：乙方应实时更新订单状态，确保客户能够通过[具体反馈方式，如短信、APP、邮件等]查询到准确的订单进度。

2.3服务频次与时间

2.3.1配送频次：根据甲方需求，本协议项下的配送频次为[具体频次，如按订单触发、每日、每周等]。

2.3.2具体时间要求：甲方应在下单时指定[具体时间要求，如具体时间点、时间段等]，乙方应按照甲方要求的时间进行配送。

2.4服务区域

2.4.1本协议约定的服务区域为[具体区域描述，如甲方指定的城市或区域列表、地图界定等]。超出服务区域的配送请求，乙方有权拒绝，除非甲方另行支付额外费用并书面同意。

2.4.2甲方承诺其委托配送的货物目的地均在服务区域内。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供标准配送服务。

(2)有权实时查询订单状态，并要求乙方提供准确的服务进度更新。

(3)有权对乙方提供的服务是否符合本协议约定提出异议或投诉。

(4)有权要求乙方承担因其服务不当（如延误、货物损坏、丢失等）造成的直接损失。

(5)有权根据本协议约定或双方书面协议，修改或取消订单。

3.1.2甲方的义务：

(1)应向乙方提供准确、完整、清晰的货物信息、收货人信息以及相关的配送要求。

(2)应按时足额支付本协议约定的服务费用。

(3)应配合乙方派送人员进行必要的货物交接确认。

(4)应遵守国家和地方有关货物运输、税务等方面的法律法规。

(5)不得委托乙方配送法律、法规禁止运输的物品。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方的权利：

(1)有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

(2)有权要求甲方提供必要的信息和配合，以顺利完成配送服务。

(3)对于甲方提出的超出本协议约