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物业保洁人员管理规范及培训手册

前言

本手册旨在规范物业保洁人员的日常工作行为，明确岗位职责与工作标准，提升保洁服务质量与专业素养，确保为业主及使用人提供一个洁净、舒适、安全的居住与工作环境。全体保洁人员应认真学习并严格遵守本手册中的各项规定，将规范内化为自觉行动，共同维护物业区域的良好形象。

第一章岗位职责

（一）基础保洁岗位职责

1.日常清洁维护：负责所分配区域的日常清扫、擦拭、拖洗等工作，包括但不限于地面、墙面、玻璃、公共设施、卫生间等，确保环境整洁。

2.垃圾处理：及时清理责任区内的生活垃圾，按规定分类投放至指定地点，保持垃圾桶（箱）内外清洁。

3.设施巡检：在作业过程中，留意所负责区域内的公共设施、设备是否完好，发现损坏、异常情况或安全隐患时，应及时上报直属主管或相关部门。

4.工具管理：正确使用、妥善保管和维护清洁工具、设备及清洁剂，确保其处于良好可用状态，节约物料消耗。

5.配合工作：积极配合物业其他部门的工作，如参与专项清洁、应急清理等任务。

（二）专项保洁岗位补充职责（如适用）

1.石材养护：负责大理石、花岗岩等石材地面的日常养护、结晶、抛光等专业处理。

2.高空作业：在确保安全的前提下，负责建筑物外立面、高空玻璃等部位的清洁（需持有相应资质或经过专门培训）。

3.绿化辅助：协助绿化人员进行绿化带内白色垃圾清理、落叶清扫等辅助工作。

第二章工作标准与质量要求

（一）清洁标准通用原则

1.洁净度：表面无明显灰尘、污渍、水渍、油渍、痰渍、口香糖等杂物。

2.整洁度：物品摆放有序（如公共区域的座椅、烟灰缸等），垃圾及时清运，无卫生死角。

3.干燥度：清洁后的地面、台面等应尽快干燥，避免滑倒风险（特殊材质除外）。

4.无异味：公共区域（尤其是卫生间、垃圾房）应保持空气流通，无明显异味。

5.工具归位：作业完成后，清洁工具应清洗干净，按指定位置存放，不随意丢弃或占用公共空间。

（二）各区域具体清洁标准

1.楼道及电梯厅：

*地面：每日清扫，定期拖洗，保持洁净，无明显脚印、污渍。

*墙面、扶手、信报箱、电梯按键：定期擦拭，无灰尘、手印。

*电梯轿厢：内壁、地面、镜面保持光亮洁净，无异味。

2.公共卫生间：

*地面：保持干燥、洁净，无积水、污渍、毛发。

*便池（蹲坑、马桶）：内外壁洁净，无污垢、尿渍、异味，定期消毒。

*洗手台、镜面：洁净明亮，无积水、污渍，台面物品摆放整齐。

*纸篓：及时清空，垃圾不超过2/3，篓内外洁净。

*空气：保持通风良好，或适时喷洒空气清新剂，无明显异味。

3.外围及停车场：

*道路、地面：定时清扫，无明显垃圾、落叶、积水。

*垃圾桶（箱）：内外清洁，周边无散落垃圾，无蚊蝇滋生。

4.办公室/会议室（如适用）：

*桌面、座椅：无尘、无污渍，物品归位（按规定或协商）。

*地面：洁净，无杂物、污渍。

*烟灰缸：及时清理，保持洁净。

第三章作业流程与安全规范

（一）日常作业基本流程

1.班前准备：按时到岗，更换工服，参加班前会，明确当日工作任务及注意事项；检查清洁工具、设备及清洁剂是否齐全、完好。

2.现场作业：按照指定区域和工作标准进行清洁作业，遵循“从里到外、从上到下、先湿后干”的基本原则，合理安排作业顺序，提高效率。

3.过程检查：作业过程中及完成后，进行自我检查，确保清洁质量符合标准。

4.班后整理：清洁工具、设备清洗干净，按规定存放；清理作业现场，确保无遗留垃圾或工具；向主管汇报当日工作情况及遇到的问题。

（二）安全作业规范

1.个人防护：作业时必须穿着合身的工服、工鞋；接触化学清洁剂时，应根据需要佩戴橡胶手套；进行高空作业或使用特殊设备时，必须佩戴相应的安全防护用具。

2.用电安全：使用电动清洁设备前，检查电线、插头是否完好，严禁湿手操作电器，避免触电事故。

3.化学品安全：

*熟悉常用清洁剂的特性及安全使用方法，避免混用不同类型清洁剂，防止产生有毒气体或腐蚀物品。

*清洁剂应存放在儿童及无关人员不易接触的专用柜中，标识清晰。

*避免清洁剂直接接触皮肤、眼睛，如不慎接触，立即用大量清水冲洗，并及时就医。

4.消防安全：了解消防器材的位置和基本使用方法，不占用、堵塞消防通道，不私拉乱接电线，不在禁烟区吸烟。

5.防滑防摔：在湿滑地面作业时，应放置“小心地滑”警示牌；登高作业时，使用稳固的梯子或登高工具，严禁攀爬窗台、栏杆。

6.废弃物处理：对于碎玻璃、尖锐物品等，应先用工具清理，并用厚纸包裹后放入指定容器，避免刺伤。

第四章服务礼仪与职业素养

（一）仪容仪表

1.着装：统一穿着干净