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博物馆讲解管理制度

博物馆讲解服务是连接文物与观众的重要桥梁，是传播历史文化、提升公共教育效能的核心载体。为规范讲解服务流程，保障服务质量，维护博物馆公共文化服务形象，特制定本管理制度。本制度适用于馆内专职讲解员、兼职讲解员及合作讲解机构人员（以下简称“讲解员”）的全流程管理，涵盖人员准入、服务规范、培训考核、设备管理、应急处置及质量监督等环节。

一、人员管理规范

（一）准入标准与招聘流程

1.基本要求：年龄18-45周岁，身体健康，无不良从业记录；大专及以上学历，优先考虑历史学、考古学、博物馆学、教育学、旅游管理等相关专业；普通话水平需达到一级乙等及以上（外语讲解员需提供对应语种