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养老院管理者职责与日常工作规范

养老院管理者是机构稳健运营的核心枢纽，肩负着保障入住老人安享晚年、引领团队提供优质服务、维系机构可持续发展的重任。其职责的履行与日常工作的规范程度，直接关系到养老服务的质量与口碑。本文将从核心职责与日常工作规范两大维度，深入探讨养老院管理者的角色定位与实践要求。

一、养老院管理者的核心职责

养老院管理者的职责是多元且复杂的，需要具备高度的责任心、卓越的协调能力和深厚的人文关怀精神。

（一）服务质量与照护安全管理

这是管理者的首要职责，核心在于确保每一位入住老人得到有尊严、高质量、安全的照护服务。

*生活照护管理：制定并监督执行科学的生活照护流程与标准，涵盖饮食、起居、个人卫生、衣物清洗等各个环节，关注老人的个性化需求，确保照护的舒适性与人性化。

*医疗健康管理：协调医疗机构资源，建立老人健康档案，监督日常健康监测、用药管理、康复护理等工作，确保医疗安全，及时应对突发健康事件。

*安全保障管理：建立健全各项安全管理制度和应急预案，包括消防安全、用电安全、防滑防摔、食品安全等，定期组织安全检查与演练，消除安全隐患，提升全员安全意识。

（二）团队建设与人力资源管理

一支专业、稳定、富有爱心的团队是提供优质服务的基础。

*人员招聘与配置：根据机构需求，科学配置各岗位人员，确保招聘到合适的照护人员、医护人员、行政人员等，并关注员工的背景审查。

*培训与绩效考核：建立完善的岗前培训和在岗持续培训体系，提升员工专业技能与职业素养。实施公平合理的绩效考核与激励机制，激发员工工作热情与积极性。

*员工关怀与沟通：关注员工工作状态与身心健康，营造积极向上、团结协作的工作氛围，畅通沟通渠道，及时解决员工的困惑与困难，降低人员流失率。

（三）运营与行政管理

确保养老院的日常运营高效、有序、合规。

*财务管理：负责机构的预算编制、成本控制、费用审核等工作，确保资金使用合理、透明，保障机构的经济健康运行。

*物资与后勤保障：负责各类物资（如床位、餐饮、医疗用品、日用品）的采购、存储、分发与管理，保障后勤服务（如保洁、维修、绿化）到位，为老人和员工提供良好的生活与工作环境。

*档案与信息管理：建立健全老人档案、员工档案、行政档案等各类档案资料，确保信息准确、完整，并按规定进行管理与保密。

（四）对外沟通与公共关系维护

养老院的良好运营离不开内外部的有效沟通。

*家属沟通：建立与老人家属的定期沟通机制，及时反馈老人的生活、健康状况，倾听家属的意见与建议，妥善处理家属的疑虑与投诉，构建互信合作的关系。

*社区与政府关系：积极与所在社区、民政、卫健等政府部门沟通协调，争取政策支持与资源帮助，参与社区公益活动，提升机构的社会认知度与美誉度。

*合作机构联络：与医院、康复中心、社工组织等相关机构保持良好合作关系，为老人提供更广泛的服务支持。

（五）质量持续改进与创新发展

养老服务行业不断发展，管理者需具备前瞻意识。

*服务质量监控与评估：建立服务质量评估体系，定期进行内部检查与外部评价，收集老人及家属的反馈，针对存在的问题及时进行整改。

*学习与创新：关注行业发展动态与政策导向，积极学习借鉴先进的管理经验与服务模式，推动机构在服务内容、管理方式上的创新与发展，提升核心竞争力。

二、养老院管理者日常工作规范

日常工作规范是确保职责有效履行的具体行动指南，强调计划性、条理性与执行力。

（一）每日工作

1.晨间巡查与晨会：

*提前到岗，对各区域（如老人居室、餐厅、活动区、医疗区）进行巡查，了解老人夜间休息情况、员工到岗情况及环境状况。

*组织召开晨会，总结前一日工作，布置当日重点任务，强调安全注意事项，听取各部门简要汇报。

2.重点工作推进：

*跟进照护计划的落实情况，特别是重点老人、新入住老人或有特殊需求老人的照护细节。

*处理日常行政事务，如文件批阅、费用审核、物资调配等。

3.沟通协调：

*与医护人员沟通老人健康状况，关注医疗处置的及时性与准确性。

*接待来访家属，耐心解答疑问，处理相关事宜。

*与员工进行个别交流，了解思想动态，解决工作中遇到的困难。

4.安全与环境检查：

*不定时对消防设施、用电设备、食品安全等进行抽查，确保各项安全措施落实到位。

*检查环境卫生、餐饮质量，营造舒适整洁的居住环境。

5.晚间总结与计划：

*查看当日工作完成情况，记录重要事项。

*与夜班负责人交接，了解晚间老人情况及注意事项。

*初步规划次日工作重点。

（二）每周工作

1.周例会：

*组织召开周工作例会，各部门负责人汇报工作进展、存在问题及下周计划，共同研讨解决办法。