2025年辽宁省本溪市初级银行从业资格《法律法规与综合能力》考试题库.docxVIP

2025年辽宁省本溪市初级银行从业资格《法律法规与综合能力》考试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.1.银行从业人员在处理业务时应遵循以下哪项原则？()

A.利益最大化原则

B.客户至上原则

C.合规经营原则

D.个人利益优先原则

2.2.以下哪项不属于银行业消费者权益保护的内容？()

A.保障客户隐私

B.提高服务质量

C.禁止非法集资

D.加强风险提示

3.3.银行从业人员在遇到客户投诉时应如何处理？()

A.忽略客户投诉，不予理睬

B.推脱责任，推给其他部门

C.认真倾听，积极解决

D.拒绝客户，停止服务

4.4.以下哪项不属于银行业从业人员职业道德规范的内容？()

A.诚实守信

B.专业胜任

C.团队合作

D.领导能力

5.5.银行从业人员在处理业务时，以下哪项行为是违法的？()

A.严格按照规章制度操作

B.帮助客户办理业务

C.接受客户小礼品

D.积极向客户推荐产品

6.6.以下哪项不属于银行业消费者权益保护的基本原则？()

A.公平原则

B.诚信原则

C.自愿原则

D.效率原则

7.7.银行从业人员在处理业务时，以下哪项行为是合规的？()

A.违规办理业务

B.私自挪用客户资金

C.严格按照规章制度操作

D.帮助客户隐瞒资金来源

8.8.以下哪项不属于银行业消费者权益保护的内容？()

A.保障客户隐私

B.提高服务质量

C.禁止非法集资

D.宣传金融知识

9.9.银行从业人员在遇到客户投诉时应如何处理？()

A.忽略客户投诉，不予理睬

B.推脱责任，推给其他部门

C.认真倾听，积极解决

D.拒绝客户，停止服务

10.10.银行从业人员在处理业务时，以下哪项行为是违法的？()

A.严格按照规章制度操作

B.帮助客户办理业务

C.接受客户小礼品

D.积极向客户推荐产品

二、多选题(共5题)

11.1.以下哪些是银行法人的基本特征？()

A.独立承担民事责任

B.独立享有民事权利

C.具有独立法人资格

D.具有完整的组织机构

12.2.以下哪些属于银行从业人员职业操守的要求？()

A.诚实守信

B.专业胜任

C.团队合作

D.创新思维

13.3.银行业消费者权益保护的主要内容有哪些？()

A.保障客户隐私

B.提高服务质量

C.公平交易

D.依法合规经营

14.4.银行从业人员在遇到客户投诉时应采取哪些措施？()

A.认真倾听，积极解决

B.保持冷静，避免情绪化

C.主动承担责任

D.及时向上级报告

15.5.以下哪些行为违反了银行业从业人员职业道德规范？()

A.接受客户小礼品

B.违规办理业务

C.私自挪用客户资金

D.帮助客户隐瞒资金来源

三、填空题(共5题)

16.1.银行业消费者权益保护法规定，银行在办理业务时，应当充分尊重客户的意愿，不得强迫客户购买或接受不必要的产品或服务。

17.2.银行从业人员在处理业务时，应当遵循的‘三反’原则是指：反洗钱、反恐怖融资、反逃税。

18.3.银行从业人员在处理业务时，应当遵循的‘四公开’原则是指：业务办理公开、收费标准公开、服务流程公开、风险提示公开。

19.4.银行从业人员在工作中，应当遵守的‘八不准’规定包括：不准违规操作、不准泄露客户信息、不准收受贿赂等。

20.5.银行从业人员在处理业务时，应当遵循的‘三要’原则是指：要求真实、要求准确、要求完整。

四、判断题(共5题)

21.1.银行从业人员在处理业务时，可以接受客户赠送的任何价值的小礼品。()

A.正确B.错误

22.2.银行业消费者权益保护法规定，银行对客户的个人信息负有保密义务。()

A.正确B.错误

23.3.银行从业人员在遇到客户投诉时，可以推卸责任，将问题转嫁给其他部门。()

A.正确B.错误

24.4.银行从业人员在处理业务时，可以同时向客户推荐多种金融产品，即使这些产品可能存在利益冲突。()

A.正确B.错误

25.5.银行从业人员在处理业务时，可以不遵守银行的内部规章制度，只要不影响客户利益即可。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.1.请简述银行从业人员职业道德规范