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跨境电商平台维护合同协议

合同编号：[合同编号]

甲方（委托方）：[委托方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（服务方）：[服务方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营一个名为“[平台名称]”的跨境电商平台（以下简称“平台”），该平台依托于互联网技术实现其业务功能；鉴于乙方拥有专业的技术维护团队和经验，能够为平台提供稳定、高效的技术维护服务；为明确双方权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供的“平台”提供以下维护服务：

(1)平台服务器、操作系统、数据库系统的日常监控与维护，确保其稳定运行；

(2)平台应用程序（包括但不限于用户端、管理端、支付接口、物流接口等）的日常监控、故障排查与修复；

(3)平台安全防护，包括定期进行安全漏洞扫描、风险评估，及时应用安全补丁，配置防火墙和入侵检测系统，防止恶意攻击和数据泄露；

(4)平台数据备份与恢复服务，制定并执行数据备份策略，确保在发生意外时能够恢复数据；

(5)根据甲方需求，对平台进行性能优化，提升平台响应速度和处理能力；

(6)为甲方提供技术支持服务，包括通过电话、邮件、远程连接等方式响应甲方的问题咨询和报障请求；

(7)协助甲方进行平台相关第三方软件（如操作系统、中间件、CMS系统等）的版本更新、升级配置与兼容性测试；

(8)在本合同约定的范围内，对平台进行必要的bug修复和技术支持。

1.2乙方提供的维护服务不包含但不限于：平台核心业务逻辑的重新设计或重大功能开发、涉及平台架构的重大改造、甲方自行上传内容的审核与管理、甲方运营策略咨询、以及因甲方原因（如不当操作、提供错误配置信息等）导致的平台问题。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺平台核心功能的可用性不低于99.9%，服务时间为每个工作日的8:00至次日凌晨8:00（法定节假日除外）。如因乙方原因导致平台核心功能不可用，每发生一次，乙方应向甲方支付当月服务费的[百分比]%作为违约金，累计违约金不超过当月服务费的[百分比]%。

2.2乙方承诺提供以下服务响应时间（自甲方通知乙方故障时算起）：

(1)P1级别故障（如平台核心功能完全中断、大量用户无法登录或下单）：首次响应时间不超过15分钟，目标解决时间不超过4小时；

(2)P2级别故障（如部分核心功能异常、大量用户报告特定问题）：首次响应时间不超过30分钟，目标解决时间不超过8小时；

(3)P3级别故障（如非核心功能问题、少量用户报告问题）：首次响应时间不超过2小时，目标解决时间不超过24小时。

具体故障级别定义由双方另行确认。

2.3乙方应确保在收到甲方报障后，及时进行问题诊断和处理，并定期（每月一次）向甲方提交服务报告，内容包括但不限于平台运行监控情况、故障处理记录、安全事件通报、下一步维护计划等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量和进度；

(2)有权获取乙方提供的服务报告及相关技术文档；

(3)应及时、准确地向乙方提供报障信息及必要的配合，以便乙方有效解决问题；

(4)应保证其提供的平台访问环境符合乙方服务要求，并对因甲方环境问题导致的服务中断承担责任；

(5)应按时足额向乙方支付服务费用；

(6)应对平台上的商业信息、用户数据等承担保密义务，并要求乙方同样对其知悉的甲方信息保密。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本合同约定收取服务费用；

(2)应组建专业的技术团队负责平台的维护工作，确保服务符合本合同要求；

(3)应严格遵守保密义务，对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、用户数据等承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(4)应按照本合同约定履行SLA，及时响应并处理甲方的问题和故障；

(5)应对服务过程中产生的乙方自有知识产权的技术成果享有权利，但需保证其提供的服务本身不侵犯任何第三方知识产权；

(6)应配合甲方进行必要的平台维护操作，但甲方应事先提供详细操作指令和授权。

第四条服务费用与支付

4.1本合同项下的服务费用采用[月付/年付]方式。服务费标准为人民币[具