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配送服务投诉解决协议书

鉴于投诉方（以下简称“投诉方”）因使用被投诉方（以下简称“被投诉方”）提供的配送服务过程中发生争议，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条投诉事项

1.1投诉方现就以下配送服务事宜向被投诉方提出投诉：

（1）涉及订单号为______的配送单据；

（2）配送发生时间：______年______月______日大约______时左右；

（3）配送地点：______；

（4）具体投诉内容：____________________________________________________；

（5）投诉方提供的证据包括但不限于：________________________________________。

1.2双方确认，投诉方已就上述事项向被投诉方正式提出投诉。

第二条解决原则与程序

2.1双方同意解决本协议项下投诉应遵循公平公正、高效及时、客户导向、证据确凿的原则。

2.2被投诉方接收投诉后，指派______部门/人员（姓名：______）负责处理，并应在______日内完成初步接收确认。

2.3被投诉方应在______日内完成对投诉事实的调查核实工作，期间有权向投诉方及/或相关第三方了解情况、收集证据，投诉方应予以配合。

2.4被投诉方应在完成调查后的______日内，就投诉事项向投诉方提出解决方案或处理意见。

2.5被投诉方提出的解决方案应明确具体，并包含处理方式及相应的执行方式说明。

第三条双方权利与义务

3.1投诉方权利与义务：

（1）有权了解投诉处理进展情况；

（2）有权获得基于事实和证据的公平处理；

（3）有权接受被投诉方提出的合理解决方案；

（4）有义务如实陈述投诉事实，不得提供虚假信息或证据；

（5）有义务在合理范围内配合被投诉方的调查工作，提供所要求的真实、完整的证据材料。

3.2被投诉方权利与义务：

（1）有权要求投诉方提供与投诉相关的详细信息及证据；

（2）有权根据事实和法律，拒绝处理不成立或无理的投诉；

（3）有义务在约定或合理的期限内完成投诉调查，并基于调查结果提出处理意见；

（4）有义务就投诉事项与投诉方进行必要沟通；

（5）有义务按照最终确定的解决方案履行相关义务；

（6）有义务对在投诉处理过程中获悉的投诉方商业秘密或个人信息承担保密义务。

第四条证据与证明

4.1双方应本着诚实信用的原则提交与投诉事项相关的证据，包括但不限于书面文件、照片、视频、录音、沟通记录等。

4.2提交的证据材料应真实、合法、与争议事项相关。双方均有权对对方提交的证据材料进行质证。

4.3如双方对证据存在争议或证据不足以支持其主张时，处理结果可由被投诉方根据实际情况和相关规定酌情判定，或双方协商确定。

第五条解决时限

5.1被投诉方应在接收投诉后______日内完成初步确认。

5.2被投诉方应在完成调查后的______日内向投诉方提出解决方案或处理意见。

5.3如因特殊情况需要延长本协议第二条约定的调查期限，延长部分不应超过______日，经投诉方书面同意后方可延长。

第六条解决结果与执行

6.1投诉方应在收到被投诉方提出的解决方案或处理意见后______日内予以书面确认或提出异议。

6.2如投诉方在规定期限内未提出异议，视为接受被投诉方提出的解决方案。

6.3被投诉方应在收到投诉方确认接受或视为接受的解决方案后______日内，按照方案内容完成相应处理或执行。

6.4被投诉方应确保解决方案得到有效执行，并可能需要向投诉方提供执行完成的证明。

第七条保密条款

7.1双方确认，在本协议订立及履行过程中，获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、客户信息、技术信息等）和本协议的内容均应承担保密义务。

7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

7.3本保密义务不因本协议的终止而失效。

第八条争议解决

8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均有权向被投诉方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条法律适用

9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十条协议的生效、变更与终止

10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。

10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。

10.3本协议在投诉事项得到最终解决、双方