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道路客运站务员岗位应急处置操作规程

文件名称：道路客运站务员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路客运站务员在客运站内发生的各类突发事件和紧急情况下的应急处置操作。目的在于确保旅客生命财产安全，维护客运站正常秩序，提高应急处置能力，降低事故损失。规程涵盖旅客人身伤害、设备故障、火灾、自然灾害等突发事件的应对措施。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：站务员在执行应急处置任务前，应佩戴必要的防护用品，如安全帽、反光背心、手套、口罩等，确保自身安全。

2.设备检查：站务员在操作前应对应急处置设备进行检查，包括消防器材、报警设备、紧急疏散指示灯等，确保设备处于良好状态，能够及时投入使用。

3.环境要求：确保应急处置现场环境整洁、明亮，地面无障碍物，通道畅通，为旅客和站务员提供安全的工作环境。

4.人员培训：站务员需定期参加应急处置培训，掌握各类突发事件的应急处置知识和技能，提高应急反应能力。

5.熟悉应急预案：站务员应熟悉本客运站的应急处置预案，了解各个应急处置流程和注意事项。

6.建立应急联系：站务员应与相关部门保持联系，如消防、公安、医疗等，确保在紧急情况下能够迅速得到支援。

7.紧急疏散演练：定期进行紧急疏散演练，提高站务员应对突发事件的能力，确保旅客能够快速、有序疏散。

8.紧急物资准备：站务员需对应急物资进行定期检查和补充，如急救包、饮水、食品、照明设备等，确保应急物资充足。

9.紧急通知发布：站务员需掌握紧急通知发布渠道，如广播、电子屏幕等，确保旅客在紧急情况下能够及时获取信息。

10.信息记录：站务员需对应急处置过程中的信息进行详细记录，包括时间、地点、事件经过、处置措施等，为后续调查和分析提供依据。

三、操作步骤

1.紧急情况识别：站务员应迅速识别紧急情况，如旅客人身伤害、设备故障、火灾等，并立即启动应急预案。

2.报警与求助：立即通过内部广播或紧急呼叫系统报警，并向客运站管理人员报告情况，请求支援。

3.旅客疏散：根据应急预案，组织旅客有序疏散至安全区域，确保不发生踩踏事件。

4.隔离危险区域：对事故现场进行隔离，设置警戒线，防止无关人员进入，确保现场安全。

5.设备故障处理：若为设备故障，站务员应立即通知维修人员，并采取临时措施防止故障扩大。

6.火灾应对：若发生火灾，站务员应立即使用消防器材进行初期扑救，同时组织旅客疏散至安全区域。

7.伤员救治：对受伤旅客进行初步救治，如止血、包扎等，并迅速联系救护车。

8.信息通报：通过内部广播、电子屏幕等方式，向旅客通报事件情况和应急措施，保持信息透明。

9.维护秩序：在应急处置过程中，站务员应维护现场秩序，避免恐慌和混乱。

10.记录与报告：详细记录事件经过、处置措施、人员伤亡等情况，并及时向上级管理部门报告。

11.处置结束：待紧急情况得到控制后，站务员应协助相关部门进行善后处理，如清理现场、恢复交通等。

12.总结评估：事件结束后，站务员应参与总结评估，分析应急处置过程中的不足，提出改进措施。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-消防器材：消防器材如灭火器、消防栓等应处于压力正常、阀门灵活、指示灯亮等状态，确保随时可用。

-报警系统：报警系统应能正常工作，包括紧急呼叫、火灾报警、入侵报警等，确保在紧急情况下能够迅速发出警报。

-紧急疏散指示灯：指示灯应明亮、无损坏，确保在紧急情况下能够清晰指引旅客疏散方向。

-通讯设备：站务员使用的对讲机、电话等通讯设备应保持通话畅通，无故障。

-照明设备：应急照明设备应正常工作，确保在停电或火灾等情况下能够提供照明。

-安全设施：安全门、扶手、防护栏等安全设施应完好无损，无松动或损坏。

2.设备异常状态：

-消防器材：若消防器材压力不足、阀门损坏、指示灯不亮，应立即更换或维修。

-报警系统：报警系统若无法发出警报或响应延迟，应立即检查并修复。

-紧急疏散指示灯：若指示灯不亮或损坏，应立即更换或修复。

-通讯设备：通讯设备若出现故障，应立即检查并恢复通讯功能。

-照明设备：若应急照明设备无法正常工作，应立即检查电源和设备，确保照明。

-安全设施：若安全设施出现损坏或松动，应立即进行维修或更换，确保旅客安全。

站务员应定期对设备进行检查和维护，确保设备始终处于良好状态，以便在紧急情况下能够迅速投入使用，保障旅客和站务员的安全。

五、测试与调整

1.测试方法：

-定期检查：站务员应定期对应急处置设备进行检查，如消防器材、报警系统、疏散指示灯等，确保其功能正常。

-功能测试：通过模