北京市中心公园服务管理规范(试行).docx

北京市中心公园服务管理规范(试行)

一、服务内容规范

1.1基础服务

1.1.1咨询引导服务：公园主入口及主要节点设置游客服务中心（面积不小于20㎡），配备电子查询屏、纸质导览图（含无障碍路线标注）、急救包（含止血带、烫伤膏、晕车药等常用药品）、便民工具包（含雨伞、针线包、手机充电线、老花镜）。服务中心每日开放时间与公园开放时间一致（6:00-22:00），配备2名以上专职咨询员，需掌握公园全景布局、活动信息、周边交通（地铁、公交站点）及应急联络方式（如最近医院、派出所），使用普通话及简单英语提供服务，解答问询响应时间不超过30秒。

1.1.2便民辅助服务：

-母婴