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邮政局编制考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务业务不包括以下哪项？

A.信件寄递B.单件重量不超过5千克的印刷品寄递C.快递包裹寄递D.单件重量不超过10千克的包裹寄递

答案：C

2.以下哪种不属于邮政业务的定价方式？

A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.企业自主定价

答案：D

3.邮政企业的服务宗旨是（）

A.迅速、准确、安全、方便B.优质服务、确保畅通

C.人民邮政为人民D.热情、周到、高效、快捷

答案：C

4.国内普通邮件的查询期限是自交寄之日起（）

A.半年内B.一年C.两年D.三年

答案：B

5.邮政营业信息系统中，处理一笔收寄业务的正确流程是（）

A.开单-称重-计费-收款B.称重-开单-计费-收款

C.称重-计费-开单-收款D.计费-称重-开单-收款

答案：C

6.邮政编码的前两位代表（）

A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）D.投递局

答案：A

7.以下哪项不是邮政金融业务的特点（）

A.网点众多B.客户群体广泛C.产品单一D.服务便捷

答案：C

8.邮政企业在（）情况下可以不承担赔偿责任。

A.平常邮件的损失B.给据邮件丢失

C.给据邮件损毁D.给据邮件延误

答案：A

9.国内挂号信函的最大重量限度是（）

A.2千克B.3千克C.4千克D.5千克

答案：A

10.邮政企业的核心竞争力是（）

A.品牌优势B.网络优势C.人才优势D.技术优势

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务的特点有（）

A.公共性B.均等性C.非营利性D.强制性

答案：ABC

2.以下属于邮政特殊服务业务的有（）

A.机要通信B.盲人读物寄递C.义务兵平常信函D.烈士遗物收寄

答案：ABCD

3.邮政营业场所应公示的内容包括（）

A.业务种类B.资费标准C.服务监督电话D.营业时间

答案：ABCD

4.下列关于邮政储蓄说法正确的有（）

A.吸收的存款全部缴存人民银行

B.主要为个人提供金融服务

C.可以办理贷款业务

D.是中国邮政集团旗下的金融机构

答案：ABD

5.邮件的收寄方式有（）

A.营业窗口收寄B.筒箱收寄C.上门收寄D.流动服务收寄

答案：ABCD

6.邮政业务营销的特点包括（）

A.服务性B.分散性C.全员性D.复杂性

答案：ABCD

7.影响邮政通信质量的因素有（）

A.人员素质B.设备条件C.管理水平D.业务量大小

答案：ABC

8.邮政企业的三项基本制度是（）

A.交接验收B.勾挑核对C.平衡合拢D.安全保密

答案：ABC

9.国内邮件按处理手续分为（）

A.平常邮件B.给据邮件C.保价邮件D.非保价邮件

答案：AB

10.邮政服务质量指标包括（）

A.邮件时限指标B.邮件频次指标C.邮件损失率D.客户满意度

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政企业可以自行调整普遍服务业务的资费。（×）

2.挂号信可以通过邮政营业信息系统进行全程跟踪查询。（√）

3.邮政储蓄银行与邮政企业是完全独立的两个主体。（×）

4.平常包裹和快递包裹在收寄手续上是一样的。（×）

5.邮政企业对所有邮件都承担赔偿责任。（×）

6.邮政编码是由6位数字组成。（√）

7.邮政营业人员在收寄邮件时，无需检查邮件内件。（×）

8.邮政企业的服务质量只取决于硬件设施。（×）

9.国际邮件可以使用中文书写收件人地址。（×）

10.邮政业务营销主要依靠营销部门，与其他部门无关。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的概念。

答案：邮政普遍服务是国家赋予邮政企业的一项基本义务，指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务，具有公共性、均等性、非营利性等特点。

2.邮政营业人员收寄邮件时，对邮件封装有哪些要求？

答案：邮件封装要确保内件安全，防止邮件在传递过程中破损、散失、变形。按照内件性质和寄递要求，选择合适的包装材料，保证封装牢固。对怕震易损物品，要采取相应防护措施。

3.列举三种