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医疗价格投诉处理制度

为规范医疗服务价格投诉处理工作，维护患者合法权益，促进医疗机构价格管理水平提升，依据《中华人民共和国价格法》《医疗保障基金使用监督管理条例》《医疗机构医疗服务价格管理办法》等相关法律法规及政策要求，结合本机构实际情况，制定本制度。本制度适用于患者、患者家属或其他利益相关方（以下统称“投诉人”）对本机构医疗服务价格（含药品、医用耗材及诊疗服务项目价格）提出的咨询、质疑、投诉等事项的处理与管理。

一、基本原则

（一）依法依规。严格遵循国家及地方价格政策、医疗保障管理规定，以事实为依据，以法律为准绳，确保投诉处理结果合法合规。

（二）及时高效。建立快速响应机制，对