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网络维护协议书

甲方（委托方/客户）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务方/维护方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有网络系统（以下简称“维护对象”），并希望乙方提供专业的网络维护服务，以保障网络系统的稳定运行；乙方拥有提供网络维护服务的专业能力、技术和资源。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1维护对象

本协议项下的网络维护服务适用于甲方位于[具体地点，如：XX公司总部大楼]的以下网络系统及设备：

（1）局域网（LAN），包括但不限于覆盖[具体区域，如：办公区、生产区]的有线网络；

（2）无线网络（WLAN），包括但不限于使用[具体品牌型号，如：XX品牌AX系列]设备的无线覆盖；

（3）网络核心设备，包括但不限于[具体品牌型号，如：XX品牌CR系列]路由器、[具体品牌型号，如：XX品牌S系列]交换机；

（4）网络安全设备，包括但不限于[具体品牌型号，如：XX品牌USG系列]防火墙、[具体品牌型号]入侵检测/防御系统（IDS/IPS）；

（5）网络管理系统及相关服务器，包括但不限于[具体品牌型号]网络监控系统、[具体应用名称]应用服务器；

（6）其他与上述网络系统直接关联的设备、线路及软件系统，包括但不限于[补充说明]。

1.2维护内容

乙方同意为甲方提供以下网络维护服务：

（1）定期维护：乙方将按照约定的频率（例如：每月一次）对维护对象进行巡检，包括设备运行状态监控、配置核查、日志分析、性能指标测量、固件版本检查及必要更新、物理环境检查（如温湿度、电源）等；

（2）故障维护：当甲方发现维护对象出现故障、异常或性能下降时，通过约定的渠道（如：服务热线、邮件）向乙方报障。乙方将在约定的响应时间内（见第三条）介入处理，进行故障诊断、定位和修复，直至网络恢复正常运行；

（3）应急响应：对于可能导致核心网络中断或重大安全风险的紧急事件，乙方承诺提供7x24小时应急响应服务，包括但不限于紧急远程修复、现场紧急支持等；

（4）性能优化：根据甲方需求或网络运行状况，乙方可提供网络性能分析与优化建议，并实施相应的优化措施，如网络拓扑调整、QoS策略优化、带宽调整等；

（5）技术支持：为甲方网络管理人员提供必要的技术咨询、操作指导和使用培训；

（6）安全防护：协助甲方进行网络安全策略的配置与检查，提供安全事件的分析与处置支持，定期进行安全扫描或风险评估（如每年一次）。

1.3服务级别协议（SLA）

双方同意，本协议的服务提供将遵循以下服务水平协议要求：

（1）网络可用性：核心网络（定义为核心路由器、核心交换机、核心防火墙及主要业务应用服务器连接的网络）的目标可用性不低于99.9%。

（2）故障响应时间：对于甲方通过书面或邮件正式报障的故障，乙方技术支持人员应在收到报障通知后的4小时内响应（工作时间：周一至周五，9:00-18:00）。对于紧急故障（定义为可能导致核心网络中断或重大业务影响的事件），乙方承诺在接到甲方紧急通知后的30分钟内开始远程处理或安排人员沟通，2小时内提供初步解决方案或到达现场。

（3）故障解决时间：对于非紧急故障，乙方承诺在响应后[例如：8]个工作小时内提供解决方案或进入修复阶段；对于紧急故障，乙方承诺在[例如：4]小时内解决或采取措施将影响降至最低并持续跟进。

第二条服务期限与地点

2.1服务期限

本协议服务期限自[YYYY]年[MM]月[DD]日起至[YYYY]年[MM]月[DD]日止，共计[XX]年/月。服务期限届满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]，续展次数不限/最多续展[XX]次。

2.2服务地点

乙方提供的服务包括远程服务和必要的现场服务。远程服务通过互联网或专用网络进行；现场服务在甲方位于[具体地点]的场所内执行。如需乙方外出提供现场服务，相关交通、住宿费用（如产生）由甲方承担，除非该费用是由于乙方承诺的响应时间外的延迟或超出乙方标准服务包范围造成的。

第三条服务方式与响应

3.1服务方式

乙方将通过以下方式提供维护服务：

（1）远程维护：通过电话、远程桌面工具（如：XX）、邮件等方式进行；

（2）现场维护：当远程无法解决问题或故障位于现场设备时，乙方技术人员将前往甲方现场提供服务。现场服务的预约将在远程支持尝试后进行，甲方应积极配合。

3.2服务通知与报告

甲方应通过乙方书面约定的联系方式（见本协议末尾联系方式列表）向乙方报告故障或提出服务需求。乙方将在每次完