导游业务旅游突发事件的预防与处理28课件讲解.pptxVIP

《导游业务》服务技能旅游突发事件的预防与处理

目录01温故知新02课堂导入03知识新授04归纳总结

0101温故知新

提问：1.选择题。福建旅游团抵达北京机场时，发现没有导游人员迎接，请问这属于什么现象？（）A、空接B、漏接C、错接D、计划变更2.判断题。若有人肆意进行攻击、污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明，要有理、有据，必要时要报告有关部门。（）3.问答题。游客在游览景点走失应如何处理？温故知新B①向其他旅游者了解情况，同时与景区、住宿经营者等可能有线索的相关接待者联系，地陪导游带团继续游览。②及时向旅行社报告并通知走失旅游者属。③走失24小时仍未找到的，立即向走失地公安机关报案，寻求帮助。④旅游者是老年人、未成年人、残疾人等特殊人群的，立即报警。?√?

0202课堂导入

课堂导入提问：这位巾帼英雄，她是谁？作为一位导游，在事故发生时，她是怎么做的？

课堂导入《旅游安全管理办法》中规定：凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事件可分为以下四级：事件等级特别重大重大较大一般人员死亡（含失踪）≥30人10≤人数303≤人数103人重伤人数≥100人50≤人数10010≤人数5010人滞留人数及时间≥500人滞留超过24小时200≤人数500滞留超过24小时50≤人