退货原因反馈协议.docxVIP

退货原因反馈协议

甲方（卖家）：[卖家名称]，统一社会信用代码：[卖家统一社会信用代码]。

乙方（买家）：[买家名称]，身份证号码：[买家身份证号码]。

鉴于甲乙双方在[日期]就乙方购买甲方提供的商品（商品名称：[商品名称]，商品编号：[商品编号]，购买日期：[购买日期]，购买金额：[购买金额]）所产生的退货事宜，就退货原因的确认、反馈和处理达成如下协议：

一、乙方在提出退货申请时，应通过[退货申请渠道，例如：甲方官方网站、客服电话等]向甲方提供明确的退货原因。退货原因应具体、清晰，并基于事实。

二、甲方在收到乙方提供的退货原因后[具体天数，例如：3个工作日]内，对乙方提出的退货原因进行初步核实，并根据相关法律法规以及甲方公示的退货政策，判断退货原因是否符合退货条件。甲方的核实和判断过程包括但不限于检查商品外观、包装、配件等是否完好、是否符合甲方退货政策的规定等。

三、甲方应在收到乙方提供的退货原因后[具体天数，例如：3个工作日]内，通过[反馈方式，例如：电子邮件、短信、系统消息等]向乙方反馈处理意见。甲方的反馈意见应包括：

1.对乙方提出的退货原因的确认或质疑，并说明理由；

2.基于确认或质疑所做出的处理决定，包括但不限于：同意退货、不同意退货、部分退货等；

3.若甲方需要进一步核实情况，应说明具体需要乙方提供哪些补充材料或信息（例如：购物凭证、商品照片、视频等），并设定合理的补充材料提供期限（例如：3个工作日）。

四、乙方在收到甲方的反馈意见后，若对甲方的反馈有异议，或需要补充说明退货原因，应在[具体天数，例如：3个工作日]内通过[反馈方式，例如：电子邮件、短信、系统消息等]向甲方提供书面说明，并基于事实提供相应的证据支持。

五、双方就退货原因进行沟通和反馈，主要通过以下方式进行：

1.电子邮件：[甲方电子邮件地址]

2.在线客服：[甲方在线客服系统链接或二维码]

3.电话：[甲方客服电话号码]

4.其他双方约定的方式。

六、若经双方确认，退货原因成立，甲方应根据相关法律法规以及甲方公示的退货政策，在乙方按照甲方要求完成退货商品寄回等手续后[具体天数，例如：7个工作日]内，为乙方办理退货手续，并将货款退还至乙方原支付方式。若因退货导致运费产生的费用，由[双方约定承担方，例如：甲方/乙方]承担。

七、若经双方确认，退货原因不成立，甲方有权拒绝乙方的退货申请，并说明拒绝退货的理由。甲方无需承担任何运费。若乙方申请支付的商品已支付，甲方应在拒绝退货后[具体天数，例如：7个工作日]内，将货款退还至乙方原支付方式。

八、若双方对退货原因的认定或处理结果存在争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。

九、本协议自双方签字或盖章之日起生效。

十、本协议的任何一方均可通过书面形式提出变更或解除本协议的请求，经双方协商一致后，可以变更或解除本协议。本协议的解除不影响双方在本协议解除前已经产生的权利和义务。

十一、双方同意对本协议内容及在履行本协议过程中所获知的对方商业秘密进行保密。未经对方书面同意，任何一方不得将本协议内容及所获知的商业秘密泄露给任何第三方。

十二、本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

代表人（签字）：__________________

日期：_____________________________

乙方（签字）：____________________

日期：_____________________________