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企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案(通用题型)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的首要目标是？()

A.提高生产效率

B.满足顾客需求

C.降低成本

D.提升员工福利

2.PDCA循环中的第一个字母代表什么？()

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（行动）

3.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些类型的企业？()

A.仅限于制造业

B.仅限于服务业

C.适用于所有类型的企业

D.仅适用于跨国公司

4.六西格玛管理中的“六西格玛”指的是多少个标准差？()

A.3个

B.6个

C.9个

D.12个

5.什么是DMAIC流程？()

A.设计、维护、分析、改进、控制

B.设计、测量、分析、改进、控制

C.设计、分析、维护、改进、控制

D.设计、测量、分析、改进、行动

6.全面质量管理强调的是什么？()

A.一次性改进

B.零缺陷目标

C.短期利益最大化

D.持续改进

7.什么是过程改进？()

A.改进产品特性

B.优化工作流程

C.提高员工技能

D.降低生产成本

8.顾客满意度调查（CSAT）通常用来衡量什么？()

A.顾客对产品性能的满意程度

B.顾客对服务的满意程度

C.顾客对企业的整体满意程度

D.顾客对竞争对手的满意程度

9.全面质量管理中，哪个概念强调通过团队合作提高效率？()

A.零缺陷

B.全面质量管理

C.质量管理小组（QCC）

D.持续改进

10.在全面质量管理中，哪个环节负责确定质量目标？()

A.审核环节

B.计划环节

C.检查环节

D.处理环节

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心原则？()

A.满足顾客需求

B.持续改进

C.以员工为中心

D.系统化方法

E.跨部门合作

12.以下哪些是PDCA循环（计划-执行-检查-行动）的步骤？()

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

E.回顾

13.六西格玛管理中，以下哪些是DMAIC流程的组成部分？()

A.设计

B.测量

C.分析

D.改进

E.控制

14.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的关键要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.风险管理

15.以下哪些是全面质量管理中质量改进的工具和技术？()

A.控制图

B.残差分析

C.流程图

D.标准化作业

E.5Why分析法

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理的核心理念是______，通过持续改进来满足并超越顾客的期望。

17.PDCA循环的四个阶段分别是______、______、______和______。

18.ISO9001质量管理体系标准的核心内容包括______、______、______和______。

19.六西格玛管理中的“六西格玛”指的是______个标准差，旨在减少产品或服务中的缺陷。

20.在全面质量管理中，______是指对组织内部和外部的过程进行系统的分析和管理，以实现持续改进。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理认为，顾客是组织唯一重要的资源。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须进行内部审核。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理中，DMAIC流程的最后一个字母代表的是行动。()

A.正确B.错误

24.PDCA循环是一个一次性的管理循环。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理中，所有的改进措施都应该在实施前进行详细规划。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的主要特点和优势。

27.什么是PDCA循环？它包括哪些步骤？

28.ISO9001质量管理体系标准对于组织有哪些具体要求？

29.六西格玛管理中的DMAIC流程与PDCA循环有何异同？

30.在全面质量管理中，如何有效实施过程管理？

企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案(通用题型)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】全面质量管理强调以顾客需