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退货退款服务协议书

甲方（消费者/用户）：_________，身份证号/统一社会信用代码：_________，联系电话：_________，联系地址：_________

乙方（销售商/服务提供方）：_________，统一社会信用代码/营业执照号：_________，联系电话：_________，联系地址：_________

鉴于甲方购买并/或使用了乙方提供的商品/服务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方的商品退货与退款事宜，达成如下协议：

第一条商品/服务基本信息

1.1本协议项下的商品名称/服务类型：_________。

1.2商品规格/服务内容：_________。

1.3交易金额/服务费用：_________元。

1.4交易时间/服务开始时间：_________。

1.5付款方式：_________；支付状态：_________。

第二条退货条件

2.1甲方享有在符合以下条件之一的情形下要求退货的权利：

(1)商品存在质量问题，符合国家“三包”规定或相关法律法规规定的退货条件；

(2)商品存在欺诈行为，与乙方宣传或承诺的内容严重不符；

(3)商品存在严重外观瑕疵、功能缺陷或部件缺失；

(4)乙方发出错误商品（错发、漏发）；

(5)符合法律规定的“七日无理由退货”条件，且商品完好；

(6)乙方组织的促销活动明确承诺了特定退货条件，且甲方符合该条件；

(7)甲方因搬家、长期旅行等不可归责于甲方的客观原因，无法接收商品/服务；

(8)其他法律规定的或双方约定的允许退货的情形。

2.2以下商品/服务根据法律规定或本协议约定，甲方不得要求退货：

(1)已经过个人化定制，并已交付给甲方的商品；

(2)鲜活易腐商品，且乙方已按照约定时间或方式交付；

(3)唱片、软件、视频、游戏点卡等数字化商品或服务，在未使用或未消耗前已封存包装；

(4)其他经国家有关法律、法规规定不得退货的商品/服务，或本协议明确排除退货情形的商品/服务。

第三条退货流程与时限

3.1退货申请：甲方欲退货的，应于本协议约定或法律规定的退货时限内，通过_________（如：乙方官方客服热线、在线客服系统、电子邮件_________等）向乙方提交书面退货申请，并清楚说明退货原因及所依据的本协议第二条约定的退货条件。

3.2退货审核：乙方在收到甲方退货申请后，应在_________（例如：2个工作日）内进行审核，并通过_________（如：电子邮件、短信、官方网站公告）等方式将审核结果通知甲方。

3.3退货方式与运输：甲方同意承担退货商品的运输费用，除非退货是由于乙方责任（如商品质量问题、发错货）造成的。甲方应在收到乙方审核同意退货的通知后_________（例如：3个工作日）内，按照乙方指定的地址和方式将商品寄回，并保留好寄回凭证。寄回过程中产生的运费由甲方承担。

3.4退货时限：甲方自收到本协议项下商品之日起/自符合退货条件之日起_________（例如：7天、15天，根据法律规定或“七日无理由退货”约定）内，有权行使退货权，但前提是商品本身不存在本协议第二条约定的不得退货的情形。

第四条检验与确认

4.1乙方收到甲方寄回的商品后，应在_________（例如：3个工作日）内进行检验，核对商品的数量、外观、功能等状况。

4.2乙方检验完毕后，应立即将检验结果通知甲方。若检验结果符合退货条件，乙方应予以确认；若不符合退货条件，乙方应书面说明理由，并告知甲方处理方式（如：是否接受折价处理、是否需甲方补寄缺失部件等）。

第五条退款流程与方式

5.1退款审核：乙方确认商品符合退货条件并甲方已履行完毕相关义务后，应在_________（例如：5个工作日）内完成退款审核。

5.2退款执行：经审核同意退款后，乙方应在_________（例如：7个工作日）内通过原支付路径/甲方指定的方式将款项退还给甲方。

5.3退款方式：乙方向甲方退款时，应使用与甲方原支付方式相同的方式，或征得甲方同意的其他方式。

5.4退款手续费：因退款产生的银行转账手续费等由_________（甲方/乙方）承担。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

(1)享有在符合本协议约定条件下的退货和退款权利；

(2)有义务按照本协议规定的时间、程序和要求提交退货申请；

(3)有义务确保寄回的商品完好（如“七日无理由退货”情形下，商品完好、配件齐全、不影响二次销售；非“七日无理由退货”情形下，按乙方检验标准），并妥