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汽车邀约话术技巧主讲：主讲：

-电话邀约话术电话回访话术接听电话原则常见问题应答模板短信模板示例社交媒体邀约策略线下活动现场邀约后期跟进与反馈客户回访与二次邀约目录个性化邀约方案邀约后的跟进与维护总结与展望

电话邀约话术PART1

电话邀约话术开场白设计

电话邀约话术12标准话术明确自报家门(4S店名称、个人身份)，直接说明活动主题、时间及核心优惠(如本周末春季购车礼活动，车价直降+置换双重大礼)利益强调突出限时性(仅限周末两天)、稀缺性(名额有限需早到)和附加价值(到店即赠精美礼品)

应对客户拒绝时间冲突建议委托亲友代看(可安排专人接待，即使不订车也有礼品相赠)价格质疑避免直接报价，引导到店体验(活动力度空前，建议您现场对比)拖延购车利用市场趋势施压(近期车价呈上涨趋势，早买更划算)

电话邀约话术试驾邀约双重吸引提供试驾机会+试驾礼品，封闭式提问(您周六上午还是下午方便？)

电话回访话术PART2

电话回访话术首日回访核心目标：确认车辆使用情况，告知后续服务流程(总部将进行满意度回访)不满处理：立即道歉并记录问题，承诺跟进解决

电话回访话术三日回访满意度调查挖掘潜在抱怨(购车过程中是否有不满意之处？)，转交销售部处理一周回访功能提醒检查车辆操作疑问，提示首保时间及所需材料(3个月或5000公里免费首保)一月/三月回访深化关系重要客户上门拜访送礼，或提醒续保/首保(为您预约专属服务时段)

接听电话原则PART3

接听电话原则关键动作必留联系方式：以活动通知为由获取客户手机号邀约到店：所有问题引导至面谈(价格需结合配置详谈，您不妨来店试驾)避免过度解答：保留悬念(活动内容丰富，电话里难以说全)

接听电话原则报价策略统一口径仅公开标准价，面议优惠(来店可申请老总特批价)

常见问题应答模板PART4

常见问题应答模板现车询问营造紧迫感活动车源紧张，建议尽早到店锁定。竞品对比中立引导实车体验更直观，我可为您对比优缺点。价格纠缠反客为主若今天能订车，我可为您争取最大优惠。

常见问题应答模板拒绝留电利益诱导短信通知独家优惠，避免错过机会。

短信模板示例PART5

短信模板示例简明地址+个人联系方式+活动亮点(试驾赠礼，恭候光临)邀约短信首保提醒/生日祝福+二次邀约钩子(续保礼包限时领取)跟进短信

社交媒体邀约策略PART6

社交媒体邀约策略社交媒体平台发布内容视频邀约：利用抖音、微信视频号等平台，以短视频形式展示活动亮点、试驾体验及优惠信息图文并茂：在微博、微信公众号等平台发布精美图文，突出活动特色及优惠，吸引关注

社交媒体邀约策略互动增强问答互动：在社交媒体上发起与活动相关的问题，鼓励用户留言互动，提高用户参与度转发抽奖：分享活动信息并转发至朋友圈或群组，有机会赢取奖品，增加传播力度

线下活动现场邀约PART7

线下活动现场邀约现场氛围营造布置展台：设立醒目的展台，展示车型及活动海报，营造热烈的购车氛围音乐与礼品：播放轻松的音乐，准备小礼品，为到场客户留下好印象

线下活动现场邀约现场互动环节

线下活动现场邀约设置抽奖游戏环节，吸引客户参与并加深印象抽奖游戏提供现场试驾机会，让客户亲身体验车辆性能及驾驶感受试驾体验

针对不同客户的邀约策略PART8

针对不同客户的邀约策略针对潜在客户强调产品优势：突出车型的独特卖点及活动优惠，吸引其到店详谈提供定制服务：根据客户需求，提供定制的购车方案及优惠政策

针对不同客户的邀约策略针对老客户

针对不同客户的邀约策略二次回馈感谢老客户的光临及以往的支持，推出老客户回馈活动，提供额外优惠及保养服务品牌忠诚度建设鼓励老客户介绍新客户到店购车，提供推荐奖励

后期跟进与反馈PART9

后期跟进与反馈后期跟进话术感谢客户：无论客户是否决定购车，都要表示感谢，并告知客户有任何问题可随时联系再次邀约：对于未购车客户，可再次邀请其参加后续活动或到店详谈

后期跟进与反馈反馈收集问卷调查：在活动现场或客户到店时发放问卷，收集客户对活动的意见和建议电话回访：在活动结束后进行电话回访，了解客户对活动的感受及购车意向

结合时事热点进行邀约PART10

结合时事热点进行邀约结合时事热点利用时事热点进行话题引导：如新能源汽车热潮、汽车智能化趋势等，以吸引客户关注将时事热点与产品优势相结合：强调品牌的领先地位及产品的优越性能

合作邀约与其他机构联动的策略PART11

合作邀约与其他机构联动的策略与其他机构合作与其他机构进行联合营销活动：如与银行、保险公司等合作，提供购车贷款、保险等一站式服务与相关机构进行资源共享：互相推荐客户，扩大邀约范围

专业性和细节化的表达方式PART12

专业性和细节化的表达方式专业术语的运用

专业性和细节化的表达方式在与客户沟通时：适当运用专业术语，展示专业素养和产品知识对