智慧校园运营服务协议.docxVIP

智慧校园运营服务协议

甲方（服务委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方拥有智慧校园系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供专业的运营服务，以保障系统的稳定运行和持续优化；乙方拥有提供智慧校园系统运营服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1服务范围：乙方负责为甲方提供以下智慧校园系统的运营服务：

（1）统一身份认证系统；

（2）数字校园门户平台；

（3）智慧教学系统（包括在线教学、教学资源管理、成绩管理等功能模块）；

（4）智慧管理平台（含教务管理、学生事务管理、后勤服务管理等功能模块）；

（5）校园安全监控与报警系统；

（6）数据中心运维服务；

（7）物联网平台（包括环境监测、设备管理、智能门禁等子平台）；

（8）本协议约定的其他相关系统或服务。

1.2服务内容：

（1）系统运行维护：保障上述系统及关联硬件设备的7x24小时稳定运行，包括但不限于服务器维护、网络设备维护、存储设备维护、操作系统维护、数据库维护、中间件维护、应用软件维护、系统补丁更新、性能监控与调优、定期备份与恢复等。

（2）数据管理与服务：负责系统运行数据的日常备份与恢复管理，定期进行数据质量检查与清洗，根据甲方需求提供数据分析、统计报表服务，建立和维护数据安全管理制度，执行数据安全防护措施，防止数据泄露、篡改、丢失。

（3）平台升级与优化：根据智慧校园发展规划及实际运行情况，对系统进行必要的版本升级、功能增强、性能优化和用户体验改进，提升系统整体效能。

（4）用户支持服务：建立用户支持服务体系，通过电话、邮件、在线客服等多种渠道，为甲方师生提供操作咨询、问题解答、故障申报受理、问题跟踪处理等服务，并根据需要提供用户操作培训。

（5）安全保障服务：负责系统安全策略的制定与执行，定期进行安全漏洞扫描与风险评估，及时修复安全漏洞，建立安全事件应急响应机制，处理各类安全事件，实施访问控制管理，保障系统及数据安全。

（6）技术支持与咨询：为甲方提供智慧校园相关的技术咨询、应用方案建议、系统架构优化建议等服务，协助甲方解决在使用过程中遇到的技术问题。

第二条服务标准与要求

2.1服务级别协议（SLA）：

（1）系统可用性：核心系统（指统一身份认证、数字校园门户、智慧教学系统、智慧管理平台、校园安全监控与报警系统）的可用性不低于99.9%；非核心系统（指数据中心运维、物联网平台等）的可用性不低于99.5%。

（2）故障响应：对于甲方通过指定渠道正式上报的故障，乙方技术支持人员应在15分钟内响应；对于严重影响业务运行的重大故障，乙方应在接到通知后30分钟内启动处理流程。

（3）故障解决：对于一般故障，乙方应在4小时内解决；对于复杂故障，乙方应在8小时内提供临时解决方案，并尽快完成永久性修复；对于重大故障，乙方将根据故障影响范围和复杂程度，承诺一个合理的解决时间，并及时向甲方通报进展。

（4）服务报告：乙方应每月向甲方提交《服务报告》，内容包括但不限于系统运行统计、故障处理汇总、用户服务情况、安全事件记录、系统升级情况、下月工作计划等。

（5）用户支持：提供7x24小时电话和邮件支持；标准工作日（周一至周五，8:00-17:00）提供即时在线支持；对一般性技术咨询问题，响应时间不超过2小时；对复杂问题，响应时间不超过4小时。

2.2数据安全与隐私保护：

（1）双方承诺严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及国家关于教育领域信息化的相关规定。

（2）乙方应建立完善的数据安全管理制度和技术措施，包括但不限于访问控制、加密存储、脱敏处理、安全审计、入侵检测、应急响应等，确保甲方数据在存储、传输、使用过程中的安全性。

（3）乙方应对服务过程中接触到的甲方及用户的个人信息、商业秘密等敏感信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于协议目的之外的活动。

（4）甲方应配合乙方进行必要的数据安全检查和审计，并对其自身数据的安全性和合规性负责。

第三条服务费用与支付

3.1收费模式：本协议服务费用采用固定年费模式。乙方提供本协议约定的全部服务内容，甲方按年支付服务费。

3.