2025年北京出租车驾驶员从业资格证考试题库最新版.docxVIP

2025年北京出租车驾驶员从业资格证考试题库最新版

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.乘客要求去非指定区域，驾驶员同意并收取合理费用

B.乘客要求绕行，驾驶员在确保安全的前提下同意

C.驾驶员在行车过程中主动与乘客聊天，提供旅游咨询

D.乘客上车后，驾驶员发现车内有违禁品，主动联系警方

2.在遇到乘客突发疾病时，出租汽车驾驶员应该如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话，并协助乘客

B.立即停车，将乘客送至最近的医院

C.继续行驶，将乘客送至目的地后再寻求帮助

D.告知乘客自行处理，驾驶员继续行驶

3.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是合法的？()

A.驾驶员在车内放置带有商业广告的物品

B.驾驶员在车内播放音乐，音量适中，不影响乘客休息

C.驾驶员在车内吸烟，乘客表示可以接受

D.驾驶员在车内收听广播，音量过大，影响乘客

4.出租汽车驾驶员在行车过程中，以下哪种情况可以停车上下客？()

A.乘客要求在非指定区域停车上下客

B.乘客要求在斑马线上停车上下客

C.乘客要求在公交车站停车上下客

D.乘客要求在允许停车上下客的地点停车

5.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.驾驶员在车内保持车内整洁，无异味

B.驾驶员在车内放置个人物品，不影响乘客使用

C.驾驶员在车内为乘客提供免费Wi-Fi服务

D.驾驶员在车内吸烟，乘客表示可以接受

6.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该如何处理？()

A.忽略乘客投诉，继续提供服务

B.立即停车，与乘客沟通，了解情况，寻求解决方案

C.拒绝乘客投诉，认为乘客无理取闹

D.将乘客投诉情况告知公司，但不对乘客进行解释

7.出租汽车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是违反交通规则的？()

A.驾驶员在车内播放音乐，音量适中，不影响乘客休息

B.驾驶员在允许停车上下客的地点停车上下客

C.乘客要求在非指定区域停车上下客，驾驶员同意并收取合理费用

D.驾驶员在斑马线上停车上下客

8.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是符合服务规范的？()

A.驾驶员在车内吸烟，乘客表示可以接受

B.驾驶员在车内保持车内整洁，无异味

C.驾驶员在车内放置个人物品，影响乘客使用

D.驾驶员在车内播放音乐，音量过大，影响乘客

9.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带危险品时，应该如何处理？()

A.立即停车，告知乘客不能携带危险品，并协助乘客处理

B.继续行驶，将乘客送至目的地后再寻求帮助

C.忽略乘客携带的危险品，继续提供服务

D.将乘客携带的危险品放置在车内，待乘客下车后再处理

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.驾驶员在车内保持车内整洁，无异味

B.驾驶员在车内播放音乐，音量适中，不影响乘客休息

C.驾驶员在车内吸烟，乘客表示可以接受

D.驾驶员在车内为乘客提供免费Wi-Fi服务

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在行车中遇到以下哪些情况，应当减速或停车让行？()

A.行人通过人行横道

B.遇有交通警察执行紧急公务

C.遇有前方车辆停车等待

D.遇有道路施工区域

12.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些服务规范？()

A.热情服务，主动帮助乘客

B.保持车内外整洁，无异味

C.遵守交通法规，安全行车

D.不收取乘客小费，不强迫乘客消费

13.出租汽车驾驶员在遇到突发公共事件时，应当采取哪些行动？()

A.立即停车，安抚乘客情绪

B.评估现场情况，判断是否需要报警

C.积极配合政府部门的工作安排

D.在确保安全的前提下，尽快将乘客送至目的地

14.出租汽车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为可能导致交通事故？()

A.使用手机通话或发短信

B.驾驶时吸烟

C.饮酒后驾驶

D.分散注意力与其他乘客交谈

15.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况可以视为有效投诉？()

A.服务态度恶劣，语言粗鲁

B.车辆卫生条件不符合标准

C.违反交通法规，安全驾驶受到质疑

D.乘客财产损失，与驾驶员有关

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在行车过程中，应遵守交通信号灯的指示，不得在红灯时________。

17.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当佩戴________，以规范服务。

18.出租汽车驾驶员在行车时，应当保持________，不得与乘客闲谈或