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职场礼仪培训课程及讲义模板

课程总览

本课程旨在帮助职场人士系统掌握现代商务环境中的核心礼仪规范，提升个人职业素养与专业形象，促进高效沟通与和谐人际关系的建立，从而为个人职业发展与组织整体形象增值。课程内容注重实用性与场景化，结合理论讲解与实践引导，助力学员将礼仪知识内化为行为习惯。

培训对象：全体职场人士，尤其适合新入职员工、需要频繁进行对外沟通或希望提升职业形象的员工。

培训时长：建议为1-2天（可根据实际需求拆分或调整模块）

培训目标：

1.认知职场礼仪的重要性及其对职业发展的影响。

2.掌握个人形象塑造的基本要素与技巧。

3.熟练运用日常办公及商务交往中的各类礼仪规范。

4.提升跨部门及跨文化沟通中的礼仪敏感度与应对能力。

5.树立积极、专业、得体的职业形象。

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第一模块：职场礼仪概览——为何礼仪是职业成功的基石

一、什么是职场礼仪？

职场礼仪是在职业环境中，用以规范人与人之间交往行为的一系列约定俗成的准则与规范。它体现了对他人的尊重、自身的修养以及对特定情境的理解。

二、职场礼仪的重要性

1.个人层面：塑造专业形象，增强自信，促进人际关系，助力职业发展。

2.团队层面：提升沟通效率，减少摩擦，营造和谐积极的团队氛围，增强凝聚力。

3.组织层面：塑造良好企业形象，提升客户满意度与忠诚度，增强市场竞争力。

三、职场礼仪的核心理念

1.尊重为本：尊重他人的人格、文化、习惯与感受是礼仪的首要原则。

2.得体适度：根据场合、对象调整言行举止，做到恰到好处，避免过犹不及。

3.真诚自然：礼仪不是刻板的教条，而是内心尊重与善意的自然流露。

4.平等包容：以平等的心态对待每一位交往对象，包容文化差异与个体不同。

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第二模块：个人形象礼仪——你的形象价值百万

一、仪容仪表：专业形象的基础

1.发型发饰：

*原则：整洁、大方、专业，符合职业身份。

*男士：短发为宜，前不覆额，侧不掩耳，后不及领，保持清洁。

*女士：梳理整齐，长发可适当束起或盘起；刘海不宜过长遮挡眼睛。

2.面部修饰：

*男士：每日剃须，保持面部清洁；若蓄胡须需修剪整齐。

*女士：宜化淡雅职业妆，体现专业与朝气，避免浓妆艳抹或使用气味过于浓烈的化妆品。

3.手部与指甲：保持清洁，指甲修剪整齐，不留过长指甲，女士可涂抹颜色淡雅的指甲油。

二、着装礼仪：穿出职业范儿

1.着装原则：

*TPO原则：Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）。

*整洁原则：衣物干净、平整、无破损、无异味。

*得体原则：符合自身身份、体型特点，展现专业形象。

2.商务正装基本规范：

*男士西装：款式简洁，颜色以深色（深蓝、深灰、黑色）为主；衬衫以白色或浅色为宜，袖口长出西装袖口约1-2厘米；领带颜色与图案应与西装、衬衫协调，长度以盖住皮带扣为宜。

*女士套装：西装套裙或套裤，颜色素雅；衬衫选择得体，避免过于暴露。

3.鞋袜搭配：

*男士：深色袜子，与西裤、皮鞋颜色协调；皮鞋光亮整洁。

*女士：肤色或透明丝袜，无勾丝破损；中跟皮鞋为宜，款式简洁。

4.饰品佩戴：宜少不宜多，宜精不宜杂。避免佩戴夸张或发出声响的饰品。

三、仪态举止：无声的语言

1.站姿：挺拔、舒展。双脚并拢或呈微“V”字/“丁”字步，收腹挺胸，双肩放平，目光平视前方。

2.坐姿：端正、稳重。上身挺直，双腿自然并拢或交叠（女士），双脚平放地面，不跷二郎腿，不抖动腿脚。

3.走姿：从容、稳健。抬头挺胸，步伐适中，双臂自然摆动。

4.手势：自然、适度。避免指指点点、手势过多或过于夸张。常用手势：递接物品时双手为宜，掌心向上或侧向；引导手势清晰明确。

5.眼神：真诚、专注。与人交流时，应注视对方双眼与额头之间的区域，表示尊重与关注。

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第三模块：日常办公礼仪——营造和谐高效的工作环境

一、见面与问候礼仪

1.问候：主动、热情、得体。根据时间和场合使用“早上好”、“您好”、“再见”等。

2.称呼：尊重对方，符合习惯。如“X总”、“X经理”、“X老师”、“X工”，或直接称呼其名（在关系较近或组织文化允许的情况下）。

3.介绍：

*介绍他人：遵循“尊者优先知情”原则，先将职位低者介绍给职位高者，将年轻者介绍给年长者，将男士介绍给女士。

*自我介绍：清晰报出姓名、部门及职位，态度从容自信。

4.握手：

*顺序：通常由身份高者、年长者、女士先伸手。

*方式：伸出右手，掌心略向上，四指并拢，拇指张开，与对方虎口相触，适度用力，上下轻摇1-3下，时间约3-5秒。

*禁忌：左手握手、戴手套握手、交