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平安理赔测试题答案全解析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在平安理赔流程中，哪个环节是处理赔案的核心步骤？

A.受理报案

B.核实定损

C.赔款计算

D.审核支付

答案：B

解析：核实定损是理赔的核心环节，直接关系到赔偿金额的准确性。理赔人员需根据事故现场、车辆损伤等信息，结合公司定损标准，确定合理的维修项目和费用。

2.某客户在平安车险中购买了“玻璃单独破碎险”，现车辆前挡风玻璃因小石子击碎需要维修，该笔费用应由哪项保险承担？

A.交强险

B.第三方责任险

C.玻璃单独破碎险

D.机动车损失险

答案：C

解析：玻璃单独破碎险是附加险种，专门针对车险中的玻璃损坏提供保障，不属于主险范畴。交强险和第三方责任险不涉及车辆自身损失，机动车损失险需整车受损才赔付。

3.客户提交理赔申请时，需要提供哪些材料？（多选）

A.身份证原件及复印件

B.事故认定书

C.车辆行驶证

D.维修报价单

答案：ABCD

解析：理赔申请需提供身份证明、事故责任认定、车辆信息及维修相关材料，确保赔案完整性。

4.某客户车辆在行驶中突然自燃，经查属于车辆线路老化问题。根据平安车险条款，该笔损失应由哪项保险承担？

A.附加自燃损失险

B.机动车损失险

C.不可抗力险

D.第三方责任险

答案：B

解析：自燃属于车辆自身故障，属于机动车损失险的保障范围。附加自燃损失险是可选险种，若未购买则无法赔付。

5.平安理赔中，哪些情况会导致拒赔？（多选）

A.车辆未年检导致的事故

B.驾驶员酒驾引发的事故

C.超速行驶导致的碰撞

D.车辆保养不当引发的故障

答案：ABCD

解析：未年检、酒驾、超速及保养不当均属于车主或驾驶员责任，保险公司有权拒赔。

6.某客户在平安购买了“车上人员责任险”，现其副驾驶受伤，该笔医疗费用应由哪项保险承担？

A.交强险

B.第三方责任险

C.机动车损失险

D.车上人员责任险

答案：D

解析：车上人员责任险是附加险种，专门保障本车驾驶员及乘客的人身伤害，不属于主险范畴。

7.客户在平安理赔时，若对定损金额有异议，应该如何处理？

A.直接拒绝赔付

B.向保险公司投诉

C.重新申请定损

D.自行找第三方维修

答案：C

解析：客户可要求保险公司重新派员定损，或申请第三方机构复核，确保定损合理性。

8.平安车险中，哪些情况属于“全车盗抢险”的赔付范围？（多选）

A.车辆被盗窃整辆未遂

B.车辆被抢走并损坏

C.车辆被划伤

D.车辆被盗窃后找回但损坏

答案：AB

解析：全车盗抢险仅赔付整辆被盗且未损坏的情况，划伤及局部损坏不属于赔付范围。

9.某客户车辆在停车场被划伤，未购买“无法找到第三方特约险”，该笔损失如何处理？

A.全额赔付

B.按比例赔付

C.拒绝赔付

D.需自行承担

答案：C

解析：若未购买无法找到第三方特约险，且事故责任方无法确定，保险公司会拒赔。

10.平安理赔中，哪些情况属于“绝对免赔率”的适用范围？（多选）

A.玻璃单独破碎

B.车辆自燃

C.超载行驶导致的损伤

D.不可抗力事件

答案：C

解析：绝对免赔率通常适用于人为责任导致的损失，如超载、酒驾等，非人为因素如自燃、不可抗力不适用。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.平安理赔中，哪些情况属于“合理施救费用”的赔付范围？

A.事故现场保护费用

B.车辆拖车费用

C.临时停车费

D.车辆维修期间的住宿费

答案：AB

解析：合理施救费用包括拖车费、现场保护费等直接与事故处理相关的支出，住宿费不属于常规赔付范围。

2.客户在平安购买了“新增设备损失险”，现车辆加装了行车记录仪损坏，该笔费用如何处理？

A.由交强险赔付

B.由第三方责任险赔付

C.由新增设备损失险赔付

D.由车主自行承担

答案：C

解析：新增设备损失险是附加险种，专门保障加装设备的损失，不属于主险范畴。

3.平安理赔中，哪些情况会导致“免赔率”的提高？（多选）

A.驾驶员未持有效驾驶证

B.车辆未年检

C.超速行驶

D.使用盗抢车辆

答案：ABC

解析：未年检、酒驾、超速等人为责任会导致免赔率提高，盗抢车辆不适用于正常赔付。

4.某客户车辆在夜间路边抛锚，平安车险中哪些服务可提供帮助？

A.派拖车服务

B.提供备用车

C.安排救援人员

D.赔付临时停车费

答案：AC

解析：拖车服务和救援人员属于车险常规服务，备用车及停车费需额外购买附加险。

5.平安理赔中，哪些情况属于“事故责任认定”的关键依据？

A.事故现场照片

B.视频监控记录

C.证人证言

D.车辆维修报价单

答案：ABC

解析：责任认定需结合现场证据、监控及证人证言