店员的规章制度.docVIP

店员的规章制度

店员是零售企业的重要组成部分，他们的工作表现直接影响着企业的形象和销售业绩。为了规范店员的行为，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。本制度适用于所有在零售企业工作的店员，包括全职和兼职员工。

一、工作职责

1.店员应严格遵守企业的各项规章制度，服从管理人员的安排，认真履行工作职责。

2.保持良好的工作态度，热情接待顾客，耐心解答顾客的疑问，提供优质的服务。

3.熟悉所负责商品的性能、特点和使用方法，能够为顾客提供专业的咨询和建议。

4.负责店内商品的陈列、整理和补货工作，确保商品摆放整齐、美观，满足顾客的购物需求。

5.严格执行企业的价格政策，不得随意更改商品价格，不得进行虚假宣传。

6.负责店内卫生的清洁工作，保持店内环境整洁、舒适。

7.保管好店内财物，防止盗窃和损坏。发现异常情况及时向管理人员报告。

8.参加企业组织的各项培训，不断提高自己的业务素质和服务水平。

9.与同事保持良好的合作关系，互相帮助，共同完成工作任务。

10.完成企业安排的其他工作。

二、工作纪律

1.店员应按时上下班，不得迟到、早退。如有特殊情况不能按时上班，应提前向管理人员请假。

2.店员在工作期间应穿着整洁、得体的工装，不得佩戴过多饰品，不得化妆过浓。

3.店员在工作期间不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。

4.店员不得泄露企业的商业秘密，不得将企业的信息泄露给竞争对手。

5.店员不得在店内吸烟、喝酒，不得进行其他违法活动。

6.店员不得与顾客发生争执，如遇到顾客投诉，应及时向管理人员报告。

7.店员不得私自接受顾客的贿赂，不得利用职务之便谋取私利。

8.店员不得擅自离职，如要离职，应提前向管理人员提出申请，并办理离职手续。

三、服务规范

1.店员应使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等，不得使用粗俗语言。

2.店员应主动迎接顾客，微笑服务，不得冷漠对待顾客。

3.店员应耐心解答顾客的疑问，不得敷衍了事。

4.店员应帮助顾客挑选商品，不得强行推销商品。

5.店员应确保商品的质量，如发现商品有质量问题，应及时向管理人员报告。

6.店员应妥善处理顾客的投诉，不得推卸责任。

7.店员应保持良好的服务态度，不得与顾客发生争执。

四、商品管理

1.店员应熟悉所负责商品的性能、特点和使用方法，能够为顾客提供专业的咨询和建议。

2.店员应负责店内商品的陈列、整理和补货工作，确保商品摆放整齐、美观，满足顾客的购物需求。

3.店员应严格执行企业的价格政策，不得随意更改商品价格，不得进行虚假宣传。

4.店员应保管好店内财物，防止盗窃和损坏。发现异常情况及时向管理人员报告。

5.店员应定期检查商品的质量，如发现商品有质量问题，应及时向管理人员报告。

五、卫生管理

1.店员应负责店内卫生的清洁工作，保持店内环境整洁、舒适。

2.店员应定期清洁货架、地面、柜台等，确保店内卫生达标。

3.店员应妥善处理垃圾，不得乱扔垃圾。

4.店员应保持个人卫生，不得在店内吸烟、喝酒。

六、培训与发展

1.店员应积极参加企业组织的各项培训，不断提高自己的业务素质和服务水平。

2.店员应学习新的知识和技能，不断提高自己的竞争力。

3.店员应与企业共同制定个人发展计划，不断提高自己的职业素养。

七、奖惩制度

1.对表现优秀的店员，企业将给予奖励，如奖金、晋升等。

2.对违反本规章制度的店员，企业将给予处罚，如警告、罚款、解雇等。

3.店员如有违法行为，企业将依法追究其法律责任。

八、附则

1.本规章制度自发布之日起施行。

2.本规章制度由企业负责解释。

3.本规章制度如有未尽事宜，由企业另行规定。