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2025年事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《山东省政务服务条例》，政务服务事项办理时限最短不得低于多少个工作日？

A.3天

B.5天

C.10天

D.15天

2、政务服务“一窗受理”改革的核心目标是实现什么？

A.减少部门数量

B.统一受理标准

C.提高办公面积

D.增加审批环节

3、电子政务系统中，电子签章应用的主要作用不包括以下哪项？

A.签署电子公文

B.验证用户身份

C.加密传输数据

D.打印纸质文件

4、政务服务“好差评”系统要求窗口人员每月需处理多少条评价？

A.50条

B.100条

C.150条

D.200条

5、政务服务应急管理预案中，必须包含哪类风险防范措施？

A.网络攻击

B.设备故障

C.天气灾害

D.人员流失

6、政务服务电子档案归档需满足的最短保存年限为多少年？

A.3年

B.5年

C.10年

D.15年

7、政务服务窗口人员职业道德考核中，哪项属于禁止行为？

A.主动提供政策解读

B.推诿扯皮

C.优化服务流程

D.公开收费标准

8、政务服务绩效考核中，KPI指标占比最高的方面是？

A.办理效率

B.群众满意度

C.系统稳定性

D.设备维护

9、政务服务自助终端设备维护需执行哪项制度？

A.双人双岗

B.每日巡检

C.双备份运行

D.周例会制度

10、涉密政务信息处理流程中，必须包含哪项环节？

A.公开查阅

B.加密存储

C.定期销毁

D.纸质打印

11、一网通办政务服务模式覆盖范围包括（）

A.全国所有政务服务事项

B.省级行政许可事项

C.省级行政许可事项和市级行政服务事项

D.县级行政服务事项

12、政务服务容缺受理适用于（）

A.申请材料不齐全且次要材料缺失

B.申请材料齐全且次要材料缺失

C.申请材料不齐全但可补正

D.所有类型的政务服务事项

13、办公设备日常维护周期为（）

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

14、涉密文件登记保存期限为（）

A.5年

B.10年

C.30年

D.永久

15、政务服务职业规范中首问负责制要求（）

A.拒绝受理非职责范围事项

B.责任事项首次受理人员全程跟进

C.跨部门事项转交后不再跟踪

D.免费提供所有申请材料

16、电子证照在政务服务中的应用场景不包括（）

A.身份核验

B.资质审批

C.智能客服对话

D.档案查询

17、政务服务档案分类应按照（）原则进行

A.事项类型

B.办理时间

C.申请人地域

D.电子化程度

18、考勤管理数据汇总频率为（）

A.实时

B.每周

C.每月

D.每季度

19、政务服务应急预案中分级响应机制主要针对（）

A.普通咨询投诉

B.突发公共事件

C.系统故障

D.跨部门协调

20、岗位培训考核合格后有效期（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.永久

21、根据《山东省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.3

B.5

C.10

D.15

22、政务服务窗口设备故障时，应优先采取哪种应急措施？

A.自行维修

B.联系设备供应商

C.检查纸张和墨盒

D.暂停业务办理

23、疫情防控期间，政务服务大厅应如何调整服务方式？

A.延迟开放

B.暂停线下服务

C.增加窗口数量

D.提高办理费用

24、涉密文件在政务服务中心的归档流程中，必须包含哪项操作？

A.电子扫描存档

B.登记编号后密封

C.归入普通档案柜

D.立即销毁

25、政务服务信息化系统出现故障时，正确的处理流程是？

A.直接重启系统

B.重启并联系技术支持

C.手动操作替代

D.暂停所有线上服务

26、老年群体办理业务时，政务服务大厅应优先提供哪种服务？

A.自助终端操作

B.绿色通道窗口

C.现场指导人员

D.电子化材料提交

27、政务服务考核中，群众满意度权重占比通常为多少？

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

28、政务服务人员与群众沟通时，应特别注意避免哪种行为？

A.使用方言交流

B.重复解释政策

C.耐心解释专业术语

D.跨区域协调业务

29、政策调整后，政务服务的公开渠道应优先通过哪种方式发布？

A.现场公告栏

B.政府网站

C.社交媒体

D.短视频平台

30、政务服务办事员职业素养的核