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地铁站保洁管理规范手册

第一章总则

1.1目的与依据

为规范地铁站内保洁作业行为，提升环境卫生质量，为乘客提供洁净、舒适、安全的出行环境，保障地铁运营秩序，依据国家及地方相关环境卫生管理法规、地铁运营管理规定，结合本地铁实际情况，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于本地铁线各车站所有保洁人员（包括正式员工及外包服务人员）的日常作业与管理。

1.3基本原则

保洁工作应遵循“统一标准、分区负责、及时高效、安全第一、预防为主、持续改进”的原则，确保清洁质量与运营安全并重。

第二章岗位职责

2.1保洁员岗位职责

1.严格按照本手册规定的作业标准、流程和频次，负责责任区域内的日常清扫、擦拭、拖洗、垃圾收集与清运等工作。

2.正确使用和维护保洁工具、设备及清洁剂，确保其处于良好工作状态。

3.及时发现并报告责任区域内的设施设备损坏、安全隐患、大面积污渍或特殊垃圾（如危险品、医疗废弃物等）。

4.遵守劳动纪律和各项安全操作规程，注意自身及乘客安全。

5.保持良好的个人卫生和职业形象，统一着装，佩戴工牌。

6.积极配合上级管理人员的检查、指导和临时工作安排。

2.2保洁主管/班组长岗位职责

1.全面负责所辖车站或区域的保洁管理工作，组织并监督保洁员执行作业计划。

2.每日巡查各区域清洁质量，对不合格项及时提出整改要求并跟踪落实。

3.负责保洁员的日常考勤、绩效评估、业务培训及思想教育工作。

4.合理调配人力、物料和工具，确保保洁工作高效有序进行。

5.负责与车站其他部门的沟通协调，处理与保洁相关的乘客意见或投诉。

6.定期向上级汇报工作情况，提交保洁质量报告及物料需求计划。

7.组织处理保洁作业中发生的突发事件和应急情况。

第三章作业规范与标准

3.1作业时间与频次

1.日常保洁：根据车站运营时间及客流高峰特点，合理安排作业班次，确保高峰时段重点区域保洁到位，非高峰时段进行全面细致清洁。

2.定期保洁：对墙面、玻璃、天花板、灯具、通风口等不易触及或不易污染的部位，制定周度、月度或季度清洁计划并严格执行。

3.即时保洁：对呕吐物、排泄物、大面积水渍、油污等突发性污染，应在接到通知后或发现后立即赶赴现场进行处理。

3.2各区域清洁标准与作业流程

3.2.1站厅公共区

*地面：洁净无明显尘土、污渍、痰迹、烟蒂、纸屑，每日拖拭不少于规定次数，定期进行深度清洁。使用地拖时应注意方向一致，避免交叉污染。

*墙面、立柱：无积尘、蛛网、污渍、乱贴乱画，定期擦拭。

*玻璃（门、窗、幕墙）：洁净明亮，无明显手印、污渍、水痕。

*扶手、栏杆：洁净无积尘、污渍，每日擦拭不少于规定次数。

*客服中心、自动售票机（TVM）、闸机（AGM）：表面洁净，显示屏无手印、污渍，键盘/按钮清洁。

*座椅：表面洁净，无污渍、杂物，定期消毒。

*广告牌、导向标识：表面洁净，无积尘、污渍。

*垃圾桶/箱：内外洁净，垃圾不溢出，及时清空并更换垃圾袋，桶/箱外表每日擦拭。

3.2.2站台公共区

*基本要求：参照站厅公共区标准。

*站台边缘：保持清洁，无杂物，防止因清扫杂物坠入轨道。

*屏蔽门/安全门：玻璃表面洁净，门框无积尘，凹槽内无杂物。

*列车到站间隙：重点关注乘客上下车后遗留的垃圾，快速捡拾。

3.2.3楼梯、扶梯、通道

*楼梯台阶：踏步、立面、防滑条洁净无积尘、污渍、杂物，扶手洁净。

*自动扶梯：梯级、裙板、扶手带洁净，梳齿板内无杂物。作业时注意安全，必要时设置警示标识。

*通道地面：同站厅地面标准，保持畅通无杂物。

3.2.4卫生间

*地面：洁净干燥，无积水、污渍、毛发、纸屑。

*便池（蹲坑、坐便器）：内外洁净，无尿垢、污渍、异味，定期消毒。坐便器坐垫应保持清洁，必要时提供一次性坐垫纸或进行消毒处理。

*洗手台、镜面：台面洁净无积水、污渍，镜面明亮无手印、水痕。

*水龙头、干手器：洁净完好，能正常使用。

*垃圾桶：及时清空，垃圾不溢出，内外清洁。

*墙面、隔板：洁净无污渍、涂鸦、蛛网。

*空气：保持通风良好，无明显异味，可适当使用空气清新剂。

*卫生纸、洗手液：确保供应充足。

3.2.5设备区及其他辅助区域

*员工休息室、更衣室：保持整洁有序，地面、桌面洁净。

*工具间：工具、物料摆放整齐，保持干燥通风，无异味。

*风道、风亭：定期清扫，防止积尘和异物堵塞。

3.3清洁工具与物料管理

1.工具种类：根据不同清洁对象和作业需求，配备扫帚、簸箕、拖把、水桶、抹布、玻璃刮、尘推、吸尘器、高压水枪、清洁剂（中性、酸性、碱性等，按