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教育培训课程退货协议

甲方（卖方）：[培训机构/课程提供方全称]

统一社会信用代码：[机构统一社会信用代码]

地址：[机构地址]

联系电话：[机构联系电话]

电子邮箱：[机构电子邮箱]

乙方（买方）：[学员姓名]

身份证号码：[学员身份证号码]

联系电话：[学员联系电话]

电子邮箱：[学员电子邮箱]

鉴于甲方提供教育培训课程，乙方自愿购买该课程，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就教育培训课程退货事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条课程信息

1.1乙方购买甲方提供的教育培训课程，课程具体信息如下：

课程名称：[课程完整名称]

课程类型：[线上直播课/录播课/线下课/混合式课程等]

课程级别/阶段：[如入门级、进阶级、专项班等]

课程时长与形式：总课时[具体课时数]，上课频率[具体频率]，每次时长[具体时长]，[是否为直播/录播形式]，直播时间：[具体时间安排]

授课老师：[主要授课教师姓名]

课程费用：总价[具体金额]元，单价[具体金额]元/课时，费用包含[是否含教材费、税费等]，是否含税费：[是/否]

购买方式：[如通过平台购买、官网购买等]

购买时间：[具体日期]

支付状态：[已支付全款/已支付部分款项，具体金额[金额]元]

课程有效期/开班时间：[具体日期或安排]

第二条退货原则

2.1双方遵循真实性、合规性、无恶意原则处理退货事宜。

2.2退货申请必须由乙方本人提出，符合本协议约定的条件和流程。

第三条退货条件

3.1体验期退货：本协议约定了[具体天数，如“7天”]体验期（自乙方完成课程购买之日起算），在体验期内，乙方因个人原因可向甲方提出书面退货申请，甲方审核通过后，全额退还乙方已支付的课程费用，扣除协议签订时产生的[具体比例或金额]的手续费后，将剩余款项退还至乙方原支付账户。体验期内，乙方未观看/学习[具体比例，如“20%”]以上课程内容的，视为符合体验期退货条件。

3.2课程未开始退货：在课程正式开班前[具体天数，如“14天”]，因乙方个人原因决定取消购买，乙方可向甲方提出书面退货申请。甲方审核通过后，全额退还乙方已支付的课程费用，扣除[具体比例或金额]的手续费后，将剩余款项退还至乙方原支付账户。

3.3课程存在严重质量问题的退货：如课程内容与宣传严重不符、核心知识点缺失；课程平台系统持续不稳定、无法正常观看或学习超过[具体天数，如“3天”]且无法解决；授课老师持续失联超过[具体天数，如“3天”]或教学质量低下且经甲方沟通无改善，乙方在发现问题后[具体天数，如“3天”]内通知甲方并提供相关证据，经甲方核实确认后，可根据问题严重程度，按比例或全额退还乙方已支付的课程费用。全额退款情况下，扣除[具体比例或金额]的手续费。

3.4以下情形不得退货：

a.体验期已过。

b.已完成全部课程学习或达到学习目标。

c.乙方未按时上课、未参与互动、未完成作业等正常学习行为。

d.因乙方个人原因（如设备问题、网络问题、学习时间冲突等）导致无法继续学习。

e.已享受过特定折扣、优惠或赠品，且优惠条件与退货相抵触。

f.涉及个人隐私信息（如笔记、作品等）的数字化内容，在未公开的情况下。

g.考试类培训，成绩已公布或考试已结束。

h.其他非因甲方原因导致的乙方主观上或客观上可避免的障碍。

第四条退货流程

4.1申请：符合退货条件的乙方，应在符合退货条件时，通过甲方官方客服电话[电话号码]、电子邮件[邮箱地址]、在线客服系统或APP内退货申请入口，提交书面退货申请。

4.2提交材料：乙方根据甲方要求，可能需要提交身份证明复印件、医院诊断证明、工作变动证明、课程学习截图等证明符合退货条件及理由的材料。

4.3审核：甲方在收到乙方退货申请及相关材料后[3]个工作日内进行审核，并将审核结果（同意、不同意或需补充材料）书面通知乙方。

4.4退款：甲方审核通过后，在[7]个工作日内，将应退款项支付至乙方原支付账户或协议约定的其他方式。退款金额为[具体金额]元，[说明是否已扣除手续费，如“已扣除手续费[金额]元”]。甲方将提供退款凭证给乙方。

第五条违约责任

5.1若甲方未按本协议约定时限审核、处理退货申请或支付退款，应向乙方支付[具体金额或计算方式，如“原支付金额千分之五”]的违约金。

5.2若乙方不符合退货条件却申请退货，或提供虚假信息，甲方有权拒绝退款，并保留追究乙方违约责任的权利。乙方在获得退款后，要求甲方提供已删除的数字化课程资料，通常不予支持。

第六条不可抗力

6.1因地震、台风、洪水