医院信息系统故障应急处理预案.pptxVIP

医院信息系统故障应急预案完整版

目录应急预案概述信息系统故障识别与评估应急响应组织与职责应急处置措施资源保障与调度培训与演练计划总结与展望

01应急预案概述Chapter

123通过设立并执行应急计划，保证医院信息系统在遇到故障时能即时恢复正常，维护医疗服务的不间断与安全可靠。保障医院信息系统安全稳定运行制定并执行应急预案，能够增强医院处理紧急情况的能力，降低事故对医院运作及患者就诊体验的负面影响。提高应对突发事件的能力通过不断完善和优化应急预案，推动医院信息化建设的持续改进，提高医院信息化水平。促进医院信息化建设目的和意义

该应急计划涵盖了医院中所有涉及信息系统的部门、科室及工作人员，包含信息部、各临床科、医技科和行政管理部门等。全体医院员工，涵盖医疗工作者、管理人员及后勤支持人员，均需熟悉并理解本应急计划的细节与规定。适用范围适用对象适用范围及对象

预案启动条件一旦启动应急预案，各相关部门和人员应按照预案要求迅速响应和执行，同时对应急处置过程进行实时监控和记录，确保应急处置的及时性和有效性。预案执行与监控针对故障的具体类型、波及的广度及持续时长等相关要素，对信息系统的故障状况进行分级评定，进而决定是否实施应急预案。信息系统故障等级评估应急小组依据故障等级评估，决定是否实施应急计划，并向相关单位及个人发出进入应急准备的通知。预案启动决策

02信息系统故障识别与评估Chapter

硬件故障包括服务器、网络设备、存储设备等物理设备出现故障，表现为系统无法正常运行、数据丢失等。软件故障涉及操作系统、数据库和应用程序等软件发生故障，导致系统运行速度减慢、数据出错以及功能无法正常使用等现象。网络故障涉及局域网、广域网及互联网故障，症状包括网络中断和传输数据错误。故障类型及表现

03三级故障系统性能下降，业务处理速度变慢，数据存在轻微错误或不一致。01一级故障系统完全失去功能，导致所有操作无法执行，且数据出现严重遗失或损坏情况。02二级故障系统功能部分出现故障，导致某些业务运作受阻，同时部分数据出现丢失或损坏的情况。故障等级划分

业务影响评估故障对医院各业务部门的影响程度，包括门诊、住院、医技科室等。患者安全影响评估故障对患者安全的影响程度，如是否影响患者诊疗过程、用药安全等。数据安全影响评估故障对医院数据安全的影响程度，包括患者隐私数据、医疗业务数据等。影响范围评估

03应急响应组织与职责Chapter

依托医院信息管理部门为主导，携手医疗、护理、药剂及设备等相关部门，组建应急处理团队。成立应急响应小组应急响应小组负责评估故障影响范围，启动应急预案，协调资源，确保医院信息系统尽快恢复正常运行。明确小组职责应急小组需设立详尽的工作预案，涵盖故障检测、系统修复、数据保全等主要环节的时间节点和责任分配。制定工作计划应急响应小组成立及职责

负责故障排查与系统恢复，提供技术支持和解决方案。保证患者照护过程不受干扰，供给必需的护理物资与协助。确保医疗设备正常运行，提供必要的设备支持和维护。提供支持与资源，以评估医疗业务受故障影响程度。确保药品供应不受影响，提供必要的药品信息和支持。信息管理部门医疗部门护理部门药剂部门设备部门各部门在应急响应中的职责

建立沟通协调会议制度应急响应小组应定期组织沟通协调会议，协调各方资源，解决故障排查和系统恢复过程中的问题。建立外部支持机制医院应与信息系统供应商建立紧密的合作关系，确保在故障发生时能够及时获得外部技术支持和解决方案。建立信息报告制度各部门应定期向应急响应小组报告故障排查和系统恢复情况，确保信息畅通。沟通协调机制建立

04应急处置措施Chapter

信息系统故障定位与排除故障发现与报告构建故障监测系统，及时捕捉并通报系统问题，保障相关人士迅速获知情况。故障定位通过专业技术手段，迅速定位故障点，明确故障原因，为后续处置提供依据。紧急处置依据故障特性及其严重性，实施相匹配的应急策略，包括但不限于重启设备、激活备用系统等操作，以确保系统快速恢复正常运作。

制定周期性数据备份方案，确保关键信息在发生故障时已进行彻底备份。定期备份备份数据应存储在安全可靠的位置，防止数据丢失或损坏。备份存储在系统出现故障后，快速运用备份资料实现系统修复，从而降低数据丢失的风险。快速恢复数据备份与恢复策略

业务影响评估01发生后迅速评估故障对医院运营的影响规模，确立恢复顺序。业务恢复计划02根据业务影响评估结果，制定详细的业务恢复计划，包括恢复步骤、时间表和所需资源等。应急演练与培训03医院应定期举办应急演习，增强职工对应急计划的了解和应对危机的能力；此外，还应强化培训，提升员工的信息安全意识及技术操作能力。业务连续性保障措施

05资源保障与调度Chapter

24小时值班制度设立24小时值班制度，确保在信息系统故障发生时，