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人际关系调解培训教程.pptxVIP

人际关系调解培训教程.pptx

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    第一章人际关系调解的概述与重要性第二章调解前的准备与评估第三章调解过程中的沟通与引导技巧第四章调解中的障碍识别与突破方法第五章特殊类型人际关系的调解策略第六章调解结果的确认与后续支持

    01第一章人际关系调解的概述与重要性

    第1页人际关系调解的定义与范畴人际关系调解的定义调解作为一种非强制性的冲突解决方法，其核心在于促进沟通和协商，帮助冲突双方达成共识。调解的范畴人际关系调解涵盖多种场景，包括但不限于职场冲突、家庭纠纷、邻里矛盾等。调解的成功率根据世界调解协会的数据，全球范围内调解成功率平均达67%，远高于传统诉讼的34%。调解的应用案例例如，某企业内部调解中心在2023年处理了

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